Auswahl SLAs nicht möglich

gruwewasser · Post by **gruwewasser** » 17 Sep 2007, 13:43

Hallo,

habe gerade eben das SLA "Feature" aktiviert.
Wenn ich jetzt ein neues Ticket erstelle, sehe ich den Eintrag SLA und Service. Leider sind keine Werte zur Auswahl möglich.
Habe die entsprechenden SLAs in der SYSConfig angelegt.

gruß

Michael

jojo · Post by **jojo** » 17 Sep 2007, 15:44

SLAs müssen noch den Kunden zugewiesen werden

gruwewasser · Post by **gruwewasser** » 17 Sep 2007, 16:15

Dem Kunden zuordnen?

Habe eine Andindung AD.
Wie ordne ich das den Kunden zu?
DAchte ich kann jedem Kunden jeden SLA zuordnen!

gruwewasser · Post by **gruwewasser** » 18 Sep 2007, 13:58

Hallo,
Möchte beim erstellen von Tickets die SLAs auswählen.
Hintergrund ist der, das ich Probleme mit den Eskalationszeiten auf Queue ebene habe.
Leider ist die SLA Liste leer. Möchte die SLAs nicht an einen Benutzer fest machen sondern an ein Ticket.
Hat einer eine Idee?

Gruß

Michael

jojo · Post by **jojo** » 18 Sep 2007, 14:27

Zuerst musst Du im Adminpanel eine Zuordnung SLA zu Kunden machen (welche Kunden dürfen welche SLA benutzen). Es gibt auch Default SLA, die dann für alle Kunden gelten.

Anschliessend kannst Du im Ticket ein entsprechendes SLA setzen.

gruwewasser · Post by **gruwewasser** » 19 Sep 2007, 08:36

vielen Dank!
Hab es jetzt verstanden musste defaulft einen Servies zu Ordnen