Warten bis zum Zeitpunkt der Abwesenheit

[Mattes1]

Trägt ein Agent in ein Ticket ein "Warten bis" Datum ein und ist zu diesem Zeitpunkt auf "Out-of-Office" wird das Ticket frei.
Nun haben wir keine eMail Benachrichtigung über den Ablauf der "Warten bis" Zeit, da wir im Regelfall eh ein Browserfenster mit dem OTRS geöffnet ist und daher keine zusätzliche eMail Benachrichtigung benötigen.

Wir würden damit auskommen doch eine eMail an den Agent rauszuschicken, falls das "Warte bis" erreicht ist UND der Agent "Out-of-Office" ist.
Kann man die \OTRS\Kernel\Config\GenericAgent.pm dahingehend aufbohren, dass der Status des Benutzers abgefragt wird?

Code: Select all

'send reminder emails to agents' => {
        # get all tickets with these properties
        States => ['pending reminder'],
        TicketPendingTimeOlderMinutes => 1,
        # new ticket properties (no option is required,
        # use just the options which should be changed!)
        New => {
            # if you want to add a Note
            Note => {
                From => 'OTRS Admin',
                Subject => 'Erinnerungszeitpunkt erreicht',
                Body => 'Der Erinnerungszeitpunkt fuer dieses Ticket wurde erreicht!',
            },
        },
    },

...ich hoffe ich habe meine Frage verständlich formuliert..

Grüße
Matthias