Dynamische Templates werden nicht angezeigt

[tessilux]

Hallo ,

Habe das Problem das ich erstellte Dynamische Templates trozt zuweisung nicht angezeigt werden ....!

z.b. Zertifikat Template zur Gruppe Helpdesk .

Wenn der Helpdesk neues Ticket erstellt ist unter Dynamische Tepmlates alle ausgegraut .........

Wer kann mir da weiterhelfen oder hat eine Idee wie ich 50 Templates einbauen kann ......

Vielen Dank im Voraus .....
Gruß Tessi

[jojo]

Bitte mehr Infos.

Welche OTRS Version, welche Module sind installiert, wie sind die dynamischen Templates angelegt etc.

Da es sich nicht um eine Standard Funktion handelt wendest Du Dich am ebsten an den Ersteller dieser Funktionalitäten

[tessilux]

Hi ,

Danke für die schnelle Antwort

Die Version ist 3.1.4 und die Module sind .......


FAQ
OTRSClipboardImagePaste
OTRSMasterSlave
OTRSMultiServiceSelect
OTRSTicketMaskExtensions
Support
SystemMonitoring
iPhoneHandle

Gruß

[jojo]

die Templates sind Abhängig von Typ und Service, hast Du auch eine entsprechende Kombination gewählt?

[tessilux]

Hi ,

Habe ein Dynamische Tickevorlage erstellt .

Unter
Kundengruppen<>Dynamische Ticketvorlagen

Das Template zur Gruppe Helpdesk zugewiesen….

Kundengruppen:

admin
faq
faq_admin
faq_approval
stats
ticket_queue_App
ticket_queue_IOS_
ticket_queue_IOS_Helpdesk (das Template zugewiesen mit Checkmark )

Gibt es den ne möglichkeit Template anders zu nutzen , habe mehrere queue´s die Verschiede Template nutzen wollen ?

Ich habe wohl in der AgentPhoneTicket.dtl Template eingebaut die auch funktionieren (jeweils über ein Button aber leider werden die Template zu viele)

Habe wohl jezt ein DropDown Menü dazu gebastelt bekomme aber keine funktion ausgeführt wenn ich ein Template aus dem Drop Down Menü anwähle....