Hallo,
ich würde gerne den Navigationsbereich für die Agenten erweitern. Wir bräuchten in der obersten Navigationleiste links neben "Neue Nachrichten" und "gesperrte Tickets" den "Ticketeingang" mit Anzahl der Nachrichten oder neuer Nachrichten. Wir möchten nicht erst immer auf die Queue-Übersicht klicken müßen um festzustellen ob im "Ticketeingang" neue Nachrichten angekommen sind um diese dann den einzelnen Queues zuzuordnen. Oft befinden sich die Agenten in z.B. gesperrte Tickets und sehen dann den Ticketeingang nicht. Eine Emailbenachrichtigung beim "Ticketeingang" ist nicht erwünscht, da dies zuviel Emails generieren würde. Würde mich sehr freuen wenn mir jemand sagen könnte an welcher Stelle ich da ins OTRS eingreifen muß.
Gruß Ronny
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OTRS 2.1.7 - Apache/2.2.3 (Win32) - MOD_PERL 2.0.3 - dev Perl/v5.8.8 MSSQL 8.00.2039 SP4
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Andre Bauer
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Stell die gewünschten Queues einfach in den Einstellungen des Agenten bei "Meine Queues" ein.
In den "Gesperrten Tickets" sollte sich ein Agent eigentlich gar nicht aufhalten müssen. Dort gibst ja nichts mehr zu tun, da der Ordner dem Postausgang eines Mail Clients gleich kommt.
Die einzige relevante Ansicht, neben der Queue Ansicht, sind die "Neuen Nachrichten".
In den "Gesperrten Tickets" sollte sich ein Agent eigentlich gar nicht aufhalten müssen. Dort gibst ja nichts mehr zu tun, da der Ordner dem Postausgang eines Mail Clients gleich kommt.
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Prod: Ubuntu Server 16.04 / Zammad 1.2
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Hallo Monotek,
vielen Dank für Deine schnelle Antwort.
Die Einstellung "Meine Queues" bewirkt ja genau das was wir nicht haben wollen. Wir wollen nicht ständig die Emails abrufen müßen um festzustellen ob ein Ticket im Ticketeingang gelandet ist. Die meisten unserer Agenten arbeiten ausschließlich mit dem Ticketsystem und benutzen fast keinen Emailclient mehr. Die "neuen Nachrichten" im Webfrontend selber beziehen sich (meines Wissens) nur auf die gesperrten Tickets. Wir möchten aber jederzeit im Webfrontend, ohne die Ansicht zu wechseln, wissen wieviele Tickets sich im Ticketeingang befinden.
Pro Agent kommen teilweise über 40 Tickets zustande und da dieses sehr unübersichtlich wird, sperren die Agents am jeweiligen Arbeitstag x Tickets welche sie bearbeiten wollen. In unserem Fall hat "gesperrte Tickets" also eher eine Filterfunktion.
Gibt es außerdem eine Möglichkeit die "neuen Nachrichten" auch auf die beobachteten Tickets auszuweiten?
Wie bereits oben erwähnt möchten wie die Emailzugriffe durch einen anderen Client als OTRS für die Agents weitesgehend minimieren, da diese überwiegend über das Webfrontend arbeiten.
vielen Dank für Deine schnelle Antwort.
Die Einstellung "Meine Queues" bewirkt ja genau das was wir nicht haben wollen. Wir wollen nicht ständig die Emails abrufen müßen um festzustellen ob ein Ticket im Ticketeingang gelandet ist. Die meisten unserer Agenten arbeiten ausschließlich mit dem Ticketsystem und benutzen fast keinen Emailclient mehr. Die "neuen Nachrichten" im Webfrontend selber beziehen sich (meines Wissens) nur auf die gesperrten Tickets. Wir möchten aber jederzeit im Webfrontend, ohne die Ansicht zu wechseln, wissen wieviele Tickets sich im Ticketeingang befinden.
Pro Agent kommen teilweise über 40 Tickets zustande und da dieses sehr unübersichtlich wird, sperren die Agents am jeweiligen Arbeitstag x Tickets welche sie bearbeiten wollen. In unserem Fall hat "gesperrte Tickets" also eher eine Filterfunktion.
Gibt es außerdem eine Möglichkeit die "neuen Nachrichten" auch auf die beobachteten Tickets auszuweiten?
Wie bereits oben erwähnt möchten wie die Emailzugriffe durch einen anderen Client als OTRS für die Agents weitesgehend minimieren, da diese überwiegend über das Webfrontend arbeiten.
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Kann hier wirklich niemand weiterhelfen?
Gruß Ronny
Gruß Ronny
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