Ticket-Vorlagen und eingeschränkte Auswahl bei neuem Ticket

[deepblue]

Hallo,

nach dieser http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3- ... templates/ Anleitung wurden verschiedene Ticket-Vorlagen mit automatischer Queue-Auswahl erzeugt. Das funktioniert soweit. Zusätzlich wurde die Queue-Auswahl im Kunden-Frontend deaktiviert, wodurch nun fälschlicherweise alle Tickets automatisch an die Standard-Queue gehen, statt an die in der Action-Zeile zugewiesene Queue. Durch das ausgeblendete Queue-Auswahlfeld kann wohl die Destination (Queue) nicht übergeben werden.

Kann man diesen Effekt irgendwie umgehen? Zum Beispiel das Queue-Feld einblenden aber nicht editierbar machen? Es soll halt jedes Ticket der jeweiligen Vorlage nur an seine entsprechende Queue gesendet werden, also ohne mögliche Fehleingabe/Herumprobieren des Benutzers.

Vielen Dank und schon einmal ein schönes Wochenende!