Persönl. Anrede ging eben noch, jetzt nicht mehr ?

maxXximum · Post by **maxXximum** » 30 Jul 2007, 19:29

Hallo,
habe gerade die Andrede bearbeitet. Hatte vorher oben

Hallo <OTRS_Customer_Realname>

stehen, hat auch in einer Ticket Antwort wunderbar geklappt.
Hatte kurzweilig dann auf <OTRS_Agent_UserFirstname> geändert, einfach ums zu testen.

Lief auch, aber nun läuft <OTRS_Customer_Realname> nicht mehr.

Es zeigt in der Ticketantwort im Editor nur folgendes jetzt an:
Hallo -,

Woran kann das liegen? Ein Absendername im Ticket ist 100% vorhanden.

MaVde · Post by **MaVde** » 31 Jul 2007, 12:08

Versuch mal

<OTRS_Customer_Firstname> <OTRS_Customer_Lastname>

maxXximum · Post by **maxXximum** » 31 Jul 2007, 17:34

Ich habe da ja rumgebastelt, weil ich eigentlich <OTRS_Customer_Firstname> als Änderung vornehmen wollte.

Diese Variable hatte ja nichtmal geklappt.

maxXximum · Post by **maxXximum** » 22 Sep 2007, 21:56

es funktioniert auch weiterhin leider nicht

Kann jemand helfen ?

maxXximum · Post by **maxXximum** » 23 Sep 2007, 11:28

Ohne Anrede ist es echt sehr doof, gibts keinen, der ne Idee hat ?

maxXximum · Post by **maxXximum** » 23 Sep 2007, 17:49

plz, help =)

jojo · Post by **jojo** » 23 Sep 2007, 20:02

http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Action=&ItemID=186

maxXximum · Post by **maxXximum** » 23 Sep 2007, 22:50

Hallo jojo,
was genau soll mir der Link bringen ?

Ich suche ja keine weiteren Variablen, sondern ne Lösung für mein Problem.
Oder hab ich das jetzt missverstanden ?

maxXximum · Post by **maxXximum** » 24 Sep 2007, 17:46

jojo ?

jojo · Post by **jojo** » 24 Sep 2007, 19:38

Im FAQ Artikel steht wie die Variablen heissen!

Also z.B. <OTRS_Customer_DATA_UserFirstname>

maxXximum · Post by **maxXximum** » 24 Sep 2007, 20:59

erscheint ebenso nur ein "-" nach dem hallo..

ist ja auch unerheblich, denn in der EInstellung der Anrede steht ja unten drunter, des man auch <OTRS_Customer_Realname> nehmen kann.

maxXximum · Post by **maxXximum** » 25 Sep 2007, 20:37

irgendjemand muss mir doch noch helfen können ? ://

jojo · Post by **jojo** » 25 Sep 2007, 21:06

ohne genaue Kenntnisse von Setup, den betreffenden Kundendaten, den Ticketdaten ist das leider nicht möglich....

maxXximum · Post by **maxXximum** » 25 Sep 2007, 22:28

? Was genau möchtest du wissen ?

Willst du mal einen Zugang haben ?

maxXximum · Post by **maxXximum** » 26 Sep 2007, 22:59

jojo ?

jojo · Post by **jojo** » 26 Sep 2007, 23:22

Sorry, auf dem Level kann ich leider keinen Support hier leisten....

maxXximum · Post by **maxXximum** » 27 Sep 2007, 21:20

was heisst Level ?

Sry, des ich kein Infortmatikstudent bin :/

Ich geb dir gerne mal Zugang auf mein OTRS, das ist wohl das einfachste (für beide Seiten) , oder ?

maxXximum · Post by **maxXximum** » 01 Oct 2007, 18:56

sehr schade, dass das nun so verläuft hier.

jojo · Post by **jojo** » 01 Oct 2007, 20:54

Hallo,

auf diesem Level heisst, das der von Dir benötigte Support nicht mal eben so nebenbei im Forum oder per PN ablaufen kann.

Ich würde Dir dringend empfehlen, das System von jemanden installieren und konfigurieren zu lassen, der davon Ahnung hat, bzw. kommerziellen Support einzukaufen.