Hallo zusammen,
ich habe in unserem kleinen Betrieb die Administration des OTRS Systems übernommen und hab gleich ein paar Fragen:
1. wir arbeiten noch mit einer alten Version 2.2.7 auf Linux Basis. Kann man diese Version auf aktuellsten Stand bringen und gleichzeitig auf Windows umziehen? Wenn ja, gibt es ein HowTo dafür?
2. Wir haben die Telefonanlage mit OTRS verknüpft, wird ein Gespräch angenommen, wir in OTRS nach der Telefonnummer gesucht und ein neues Ticket beim Kunden erstellt. Hier wäre es uns sehr wichtig, dass die Agents auf einem Blick die Besonderheiten bei dem Kunden sehen können. z.B. ein Textfeld mit großer roter Schrift in dem dann spezielle Informationen zu dem Kunden stehen. Geht das (evtl auf die schnelle schon mit der 2.2.7 Version)?
3. da auch unsere Faxe im OTRS landen, wird die Datenbank ziemlich schnell recht groß. welches System ist da am sinnvollsten? Wir haben auch einen vollwertigen SQL Server, den man nutzen könnte. Ist das machbar?
Danke erst mal und es kommen bestimmt noch mehr Fragen!