Keine E-Mail Benachrichtigung an Agenten bei neuem Ticket

[mstehli]

Hallo,

ich beschäftige mich seit dieser Woche komplett neu mit dem Thema OTRS. Ich habe die Version 3.1.9 auf einem Windows 2008 R2 installiert. E-Mails versende ich über einen Exchange 2010 und hole sie auch dort mit POP3 ab. Das funktioniert soweit. Bei Eingang einer Mail wird ein neues Ticket erstellt und der Absender erhält eine Bestätigung.
Allerdings erhalten die Agenten keine Benachrichtigung über dieses neue Ticket. Im Syslog erscheint auch keine Meldung dazu, das der Agent benachrichtigt wurde .
Wenn ich dem Agenten manuell eine Nachricht sende, kommt diese auch an. Auch Erinnerungen werden automatisch generiert und versendet.

Bitte um Unterstützung

Danke

Michael

[catweazle]

autoantwort der queue zuweisen
agent die queue zuweisen