Benachrichtigung über Eingang neuer Tickets

axalay · Post by **axalay** » 24 Sep 2007, 13:16

Hallo zusammen

Hab mal wieder ne Frage/Problem

Wenn ein Kunde ein Ticket erstellt, soll der Agent, der die betreffende Queue bearbeitet eine Benachrichtigung erhalten.
die soll aber nicht nur im OTRS bei seinen nachrichten sein, sondern er soll auch eine E-Mail über den eingang bekommen.
Bei den einstellungen des agenten hab ich bereits die betreffende Queue zu meinen queus hinzugefügt. und die benachrichtigung eingeschaltet
mir geht es eigentlich nur darum, das der agent eine email an seine privat oder arbeits emailadresse bekommt,
in der er über den eingang eines neuen tickets benachrichtigt wird. geht des????

gruß alex

jojo · Post by **jojo** » 24 Sep 2007, 19:44

ja, wenn:

- bei dem Agenten eine E-Mail Adresse angegeben ist
- OTRS Mails verseenden kann
- die Benachrichtigungen für neue Tickets bzw. verschieben eingeschaltet sind
- die Queue unter "Meine Queues" aktiviert ist

axalay · Post by **axalay** » 25 Sep 2007, 08:46

hi jojo

also all diese sachen hab ich gemacht.

aber ich krieg immer noch keine mail.
kann es dann sein, dass noch etwas an den mail konfigurationen falsch ist???
aber wenn ich z. B. ein Ticket schließ oder sich der besitzer verändert kriegt der kunde
schon eine email gesendet. also sollte die konfig doch richtig sein.

ich weiß mir da echt keinen rat mehr.

gurß alex

jojo · Post by **jojo** » 25 Sep 2007, 09:12

steht in der Historie des Tickets das eine Benachrichtigung an die Agenten geschickt wurde?

axalay · Post by **axalay** » 25 Sep 2007, 10:36

Aktion: Kommentar: Inhalt: Benutzer: Erstellt am:
NewTicket Neues Ticket [2007092507000046] erstellt (Q=Frontrange LGT;P=3 normal;S=new). - root@localhost (Admin OTRS) 25.09.2007 07:14:54
CustomerUpdate Aktualisiert: CustomerID=1;CustomerUser=alex_user; - root@localhost (Admin OTRS) 25.09.2007 07:14:54
TicketFreeTextUpdate Aktualisiert: FreeKey1=PrioSchätzung Kunde;FreeText1=5 sehr hoch; - root@localhost (Admin OTRS) 25.09.2007 07:14:54
WebRequestCustomer Kunde stellte Anfrage über Web. x root@localhost (Admin OTRS) 25.09.2007 07:14:54
Lock Ticket gesperrt. - alex_user (Alexander Lichtenaue[..]) 25.09.2007 07:17:08
Misc Reset of unlock time. - alex_user (Alexander Lichtenaue[..]) 25.09.2007 07:17:08
StateUpdate Alt: "new" Neu: "open" - root@localhost (Admin OTRS) 25.09.2007 07:17:08
OwnerUpdate Neuer Besitzer ist "alex_user" (ID=3). - alex_user (Alexander Lichtenaue[..]) 25.09.2007 07:17:08
SendCustomerNotification Benachrichtigung versandt an "alex.lichtenauer@gmx.de". x alex_user (Alexander Lichtenaue[..]) 25.09.2007 07:17:08

hi nochmal. hab dir nen auszug gesendet. eine mail bezüglich neues ticket wird nicht aufgeführt. nur bei statusänderung

kann des sein, weil bei einem neuen ticket root@localhot der besitzer ist?????
kann man das eigentlich ändern?

gruß alex

jojo · Post by **jojo** » 25 Sep 2007, 10:45

Also laut Historie sind keine Agentenbenachrichtigungen rausgeschickt worden...

Was für eine OTRS Version ist das?

Das root@localhost erstmal Besitzer ist, ist schon ok...

axalay · Post by **axalay** » 25 Sep 2007, 11:09

ich habe version 2.2.3

jojo · Post by **jojo** » 25 Sep 2007, 11:17

Dann hast Du irgendwas noch nicht eingeschaltet (Einstellungen des Agenten):

- die Benachrichtigungen für neue Tickets bzw. verschieben eingeschaltet sind
- die Queue unter "Meine Queues" aktiviert ist

axalay · Post by **axalay** » 27 Sep 2007, 08:39

Ich habe nochmal alle einstellungen überprüft. Sind alle richtig gesetzt.
Wenn ich jetzt als Agent ein neues Telefon-Ticket oder ein neues Email-Ticket eröffne, kriegt jeder Agent der für die
Queue eingetragen ist eine Benachrichtigung über den eingang eines neuen Tickets. Problem ist aber noch,
wenn ein Kunde ein Ticket eröffnet für die gleiche Queue, werden keine benachrichtigungen geschickt.

kannst du mir da evtl. noch weiter helfen.
grundsätzlich ist der vorgang doch der gleiche oder?

gruß alex.

jojo · Post by **jojo** » 27 Sep 2007, 10:24

Grundsätzlich müsste es funktionieren. Bei meiner 2.2.3 geht es auch...

axalay · Post by **axalay** » 27 Sep 2007, 10:39

danke für deine hilfe

könntest du dir vorstellen an was es liegen könnte?????? also ich bin auf jedenfall mit meinem latein am ende.

vielleicht kann ich dann so den fehler raus finden.

gruß alex

Pallanen · Post by **Pallanen** » 10 Oct 2007, 18:12

Hallo axalay,

hatte dasselbe Problem und bin so über deinen Post gestolpert. Leider konnte ich hier im Forum keine Lösung finden, also habe ich mal wieder gegoogelt (oder gegooglet? - egal, das Wort sieht geschrieben so oder so scheußlich aus

) - und siehe da: http://www.mail-archive.com/otrs-de@otr ... 07640.html. Bei mir hat es jedenfalls geklappt (kann allerdings noch keine Aussagen über evtl. Seiteneffekte machen, da OTRS-Newbie und Codeänderung erste heute durchgeführt) - ich hoffe, der Bugfix(?) kann dir auch helfen.

Gruß,
Pallanen