Statusabfolge für eine Queue

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Hey,
bin ziemlich neu in Sachen OTRS, möchte aber gerne folgendes konfigurieren:

1 ) In einer bestimmten Queue soll es andere als die normalen Status für Tickets geben. Diese Spezialstatus habe ich bereits erzeugt. Nun sollen sie allerdings nur in dieser einen Queue sichtbar sein. Und die Standardstatus soll man in dieser Queue nicht sehen. Wie mache ich das?

2) Ergänzend dazu haben die Spezialstatus eine bestimmte Reihenfolge. Der Agent, der das Ticket bearbeitet, soll immer nur den nächsten oder den vorherigen Status für das Ticket auswählen können. Wo oder in welchem File kann ich das einstellen?

Danke für alle Hinweise und Co

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Okay, Punkt 1) habe ich soeben herausgefunden:
einfach im Config.pm:

$Self->{TicketAcl}->{'Name'} = {
Properties => {
Ticket => {
Queue => ['Queue_A'],
}
},
Possible => {
Ticket => {
State => [newStateXY, newStateYZ],
},
},
};

Jemand eine Idee wie man diesen Status nun eine Reihenfolge geben kann?

[jojo]

das ganze geht über ACLs

Beispiele gibt es im Adminhandbuch und auf faq.otrs.org

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diese Beispiele helfen aber nur sehr bedingt weiter...gerade zum Thema Reihenfolge festlegen, habe ich da nix gefunden
oder kannst du einen konkreteren Link angeben? weil sowohl handbuch als auch faq's durchsuch ich schon seit längerem...

[jojo]

Ein bischen Gehirnschmalz musst Du schon investieren.

Vielleicht hilft das hier noch ein wenig weiter: http://blog.otrs.org/2010/08/17/state-m ... s-via-acl/

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Das hat sogar sehr geholfen! Danke