Ayuda con OTRS

[rhynosth]

Saludo,

Como puedo asignar un tickets a un agente en especifico, me explico: un customer ha generado un nuevo ticket pero no lo ha asignado a un agente, como y quien determina que agente
se le ha asigna el ticket. Para en un futuro poder imprimir reporte por agente y el encargado de TI pueda tener conocimiento del departamento.

Muchas gracias por toda ayuda que me ha brindado este portal. Hacen una gran Labor

[miguelmz]

Cuando un agente realiza una accion, como contestar al usuario que abre el ticket, automaticamente se bloquea el ticket y asigna como propietario a dicho agente. Tambien puede hacerse manualmente pinchando en propietario y asignadosela a un agente.

Si quieres realizar una asignacion automatica a una serie de agente repartiendo tickets, por defecto no existe esta opcion, dispones de un addon que otrs te ofrece por contratar un servicio de soporte o crearte un modulo tu mismo.

Un saludo.

[rhynosth]

Cuando un agente realiza una accion, como contestar al usuario que abre el ticket, automaticamente se bloquea el ticket y asigna como propietario a dicho agente. Tambien puede hacerse manualmente pinchando en propietario y asignadosela a un agente.

Si quieres realizar una asignacion automatica a una serie de agente repartiendo tickets, por defecto no existe esta opcion, dispones de un addon que otrs te ofrece por contratar un servicio de soporte o crearte un modulo tu mismo.

Un saludo.

Muchas gracias!!!!