Agent Prferences

[Rotyn]

Ich habe fuer die User Preferences einige Extra-Felder angelegt: AgentPhoneNumber, AgentMobileNumber, AgentDepartment. Soweit ich weiss, sind diese in der Tabelle "user_preferences" in der DB abgelegt.

(Anleitung: siehe http://blog.otrs.org/2011/09/05/agent-s ... ignatures/)

Diese verwende ich in den Email Signaturen als <OTRS_AGENT_AgentUserPhone>, <OTRS_AGENT_AgentUserMobile>....funktioniert problemlos

Jetzt geht es um die Zoom Ansicht eines Tickets. Hier moechte ich in der seitlichen Box "Ticket-Information" unter dem Owner diese zusaetzlichen Felder - Abteilung, Telefon, Handy- ausgeben (Hintergrund: wir sind international aufgestellt mit Niederlassungen in mehr als 20 Laendern, da kann man nicht jeden Kollegen kennen. So ist die Kontaktaufnahme deutlich erlleichtert.)

Ich denke ich habe die richtige Stelle in der AgentTicketZoom.dtl schon gefunden:

Code: Select all

<!-- dtl:block:Owner -->
                        <label>$Text{"Owner"}:</label>
                        <p class="Value" title="$QData{"UserFirstname"} $QData{"UserLastname"} ($QData{"UserLogin"})">$Quote{"$Data{"UserFirstname"} $Data{"UserLastname"}","30"}</p>
                        <p class="Value" title="$QData{"AgentDepartment"}">$Quote{"$Data{"AgentDepartment"}","30"}</p>
                        <p class="Value" title="$QData{"AgentPhoneNumber"}">$Quote{"$Data{"AgentPhoneNumber"}","30"}</p>
                        <p class="Value" title="$QData{"AgentMobileNumber"}">$Quote{"$Data{"AgentMobileNumber"}","30"}</p>
                        <div class="Clear"></div>

<!-- dtl:block:Owner -->

Was mir jetzt fehlt: die richtige Stelle und der richtige Code in der AgentTicketZoom.pm (richtig???) um diese Variablen zu "fuellen"

Ich vermute mal, es wird so ahnlich sein wie im Thread viewtopic.php?f=64&t=5095&hilit=kundenname zu machen sein ?

Kann mir jemand weiterhelfen?

Gruss
Rudy