Platte läuft voll

prefab · Post by **prefab** » 02 Oct 2007, 12:14

hi Leute!

seit März läuft auf unserem Linux-Server OTRS.

Das StorageModule ist auf FileSystem umgestellt.
Der Plattenplatz wird dabei immer voller..selbst bei den täglichen gezippten Backups des otrs-Ordners kann man zugucken, wir diese jeden Tag um etliche MB ansteigen. Das passiert bei uns erst, seit wir das StorageModule von DB auf FS umgestellt haben. Merkwürdigerweise werden alle möglichen Anhänge, die auch nur 1-3 KB groß sind, mitgespeichert. Wir bekommen täglich ca. 1000 Tickets rein. Dabei fallen durch diese Anhänge Daten von 7-40 MB täglich an. Dabei ist der Anteil an "echten" Attachements wirklich sehr gering. Der Rest sind Anhänge mit Namen wie: file-1, file-2 etc...die meistens mit der Text-Datei des Bodys der Mail und der HTML-Version des Bodys gefüllt sind.
Die HTML-Version kann ja vielleicht manchmal ganz sinnvoll sein, aber bei jeder Mail die txt-Version zu speichern, erscheint mir doch mehr als überflüssig und platzraubend.

Weiß jemand Rat? Gibt es irgendwelche Einstellungsmöglichkeiten dazu in der Config?

Danke schonmal!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 02 Oct 2007, 15:07

Das ist so gewollt, wenn man im Filesystem speichert. Die File1 und File2 Dateien beinhalten den Body und den HTML Teil. So kommt das vom Mailclient des Kunden. Würde das fehlen, wären die Daten nicht vollständig.

Bei der Plain.txt handelt sich um den Plain Text (Header + Body) der Mail. Auf diesen wird zugegriffen, wenn Du in einem Artikel auf "Klar" klickst.
Fehlt die Datei kommt ne Fehlermeldung. Die Datei ist also schon nötig.

Der verbrauchte Speicherplatz sollte dabei der selbe sein, wie in der Datenbank, da beim Speichern in der DB File1 und File2 in der Tabelle article_attachment abgelegt werden sollten.

prefab · Post by **prefab** » 02 Oct 2007, 17:08

Danke für deine Antwort.

Aber ist es denn normal, dass jeden Tag über 30 MB an Anhängen gespeichert werden? Wo soll das denn hinführen, wenn man dieses System über Jahre laufen hat und die Anfragen auch noch mehr werden?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 02 Oct 2007, 18:32

Ich finde das passt schon.
Wir sind jetzt seit Dezember 2004 bei 70 GB.
Sind also auch ca 50 MB am Tag.

Notfalls kannst Du ja alte geschlossene Tickets per Generic Agent löschen. Würde für mich aber nicht in Frage kommen.

Auf meiner persönlichen Wunschliste steht aber auch, Attachments ohne das komplette Ticket zu löschen.

Siehe: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2273