Mehrere Empfänger und CC einer Mail ans OTRS

[Fryrrr]

Hallo liebes Forum,

eine Mail geht an das Ticketsystem, es sind gleichzeitig 2 weitere Empfänger gelistet und 2 in CC.
OTRS macht das Ticket auf den Absender auf. Default.
Besteht eine Option zusätzliche Kunden direkt mit aufzunehmen? Also Absender, die 2 Empfänger und ggf. über Schalter die 2 CC Teilnehmer?

Weiter gedacht:
Wenn jemand später aus dem OTRS antwortet - das die gleichem Empfänger "gleich" mit eingetragen werden?

Aktueller Workaround: zusätzliche Kunden per Hand werden eingetragen.

Viele Grüße

[jojo]

Du hast doch die Antworten und Antworten an alle Funktion....

[Fryrrr]

Hi das ist richtig.

Mir gehts aber darum das diese zusätzlichem Empfänger auch direkt als Kunden gelistet werden.
Also nicht nur ein Kunde. Aktueller Workaround: Man setzt "später" die zusätzlichen noch als Kunde per Hand.