ASIGNACIÓN AUTOMÁTICA (GENERIC AGENT JOB)

[guille_jtc]

Estimados, tengo la siguiente consulta navegando en el internet econtré esta configuración en el Otrs para que cuando un Agente ingrese al sistema
el ticket que ha llegado a su Cola o fila se le asigne automaticamente, esto se supone que debe funcionar apenas ingrese al agente, alguien lo ha configurado antes
o como sería lo correcto para que esto funcione.
Agradezco su ayuda, aqui les envio lo que se debe pegar dentro del archivo GenericAgent.pl

# start job
'lock tickets for <NEW_USER_LOGIN>' => {
Queue => 'your queue',
States => ['new'],
Locks => ['unlock'],
New => {
Lock => 'lock',
Owner => '<NEW_USER_LOGIN>',
},
},
# stop job

[miguelmz]

No la he probado pero yo quitaria <NEW_USER_LOGIN> de la cabecera, es posible que se este haciendo un lio. Pruebalo primero sin esa macro a asignarselo a un agente concreto