Benachrichtigung bei Phone In-/Outbound

[chrish]

Hallo Kollegen,

momentan wird eine Emailbenachrichtigung versandt, wenn ein anderer Agent das Ticket bearbeitet. Dies funktioniert allerdings nicht bei den Schaltflächen für Eingehender/Ausgehender Telefonanruf (Phone In-/Outbound)

Wenn jetzt jemand anderes, für den das Ticket nicht gesperrt ist einen Telefonanruf protokolliert bekommt der "Besitzer" das nicht per Email mitgeteilt.

Kann man das irgendwo zusätzlich konfigurieren?

VG Chris