Auslesen der Daten bei Ticketerstellung

[worldbreaker]

Hallo,

vorweg, wir sind begeisterte Benutzer von OTRS, haben es nun seid 2 Monaten in Planung und Einzig und allein fehlt nur noch eine Auslesung der Daten, welche beim Erstellen eines Tickets in die Datenbank transferiert wird. Wir brauchen dies, da wir anhand dieser Tickets eine Rechnung erstellen möchten und dies natürlich in einem geeigneten Format.
Somit:
Welche Tables werden verwendet, wenn ein Ticket erstellt wird?
Kann man dies irgendwo erkennen? Bevor ich mich in den Perl Dateien zu Tode suche wollte ich hier erstmal fragen.

Danke schon mal im voraus.

Grüße
Daniel

[catweazle]

http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/otrs-3.0-database.png

Was braucht Ihr denn für Daten? Aus dieser Sicht ist es womöglich einfacher, denn in der DB passiert so einiges

Bei MySQL kann man alle Statements mitloggen.

[worldbreaker]

Hallo,

Danke für die Antwort.

Das ERM von OTRS habe ich mir bereits angeschaut.
Was mir jedoch nicht so schlüssig ist, ist die Verbindung zu den Dynamischen Feldern, da wir dort 5 Felder brauchen.
Wir brauchen:
kdNR
kdName
Betreff
Text
+ 5 Dynamische Felder

Diese müssten wir dann anhand eines kleinen Scripts in Format bekommen und dann ausdrucken.

Danke
Beste Grüße
Daniel

[jojo]

alle dynamischen Felder befinden sich später in einer Tabelle und referenzieren auf die ID des Tickets bzw. Artikels und auf die ID des dynamischen Feldes.