Senhores, Boa Tarde.
Como posso criar um Modelo para o modulo de MUDANÇAS ITSM no OTRS, pois não estou conseguindo criar novas mudanças ITSM devido a falta de modelos cadastrados no sistema.
Att.
Como criar um Modelo para o modulo de MUDANÇAS ITSM?
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Re: Como criar um Modelo para o modulo de MUDANÇAS ITSM?
Olá !
Vou tentar criar um tutorial sobre isso, mas você não precisa criar um modelo para usar o processo de mudança.
Se você reparar bem quando você clicar em "Nova" no menu "Mudanças ITSM", ela é dividida em duas caixas:
- Adicionar Mudança
Selecione modelo de mudança
e a outra vai aparecer
Mudança
* Título:
É só você desconsiderar o primeiro botão chamado "Criar" na primeira caixa e usar lá no final o botão "Salvar" na segunda caixa. Não esqueça de preencher antes os campos : Titulo, descrição e Justificativa que são obrigatórios.
Espero ter ajudado!
Vou tentar criar um tutorial sobre isso, mas você não precisa criar um modelo para usar o processo de mudança.
Se você reparar bem quando você clicar em "Nova" no menu "Mudanças ITSM", ela é dividida em duas caixas:
- Adicionar Mudança
Selecione modelo de mudança
e a outra vai aparecer
Mudança
* Título:
É só você desconsiderar o primeiro botão chamado "Criar" na primeira caixa e usar lá no final o botão "Salvar" na segunda caixa. Não esqueça de preencher antes os campos : Titulo, descrição e Justificativa que são obrigatórios.
Espero ter ajudado!
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Thiago Pacheco
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Re: Como criar um Modelo para o modulo de MUDANÇAS ITSM?
Bom dia. Esta explicação me ajudou bastante:
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 35103.html
Espero ter ajudado.
Arnaldo Sousa
Consutor
email: arnaldojsousa@gmail.com
MSN: arnaldojsousa@gmail.com
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs/20 ... 35103.html
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Arnaldo Sousa
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Re: Como criar um Modelo para o modulo de MUDANÇAS ITSM?
O funcionamento é bem simples e eficaz, mas conhecer os processos da empresa (se estão definidos) e conhecimento em ITSM é fundamental.
Basicamente é o seguinte:
1 - Crie uma nova mudança
2 - Crie uma ordem de serviço do tipo "aprovação"
3 - Crie uma ordem de serviço do tipo "execução"
4 - Crie a condição: Se o estado da ordem de serviço do tipo "aprovação" não é "aprovada" => Bloquear a OS de execução no estado "criada"
5 - Crie a condição: Se o estado da ordem de serviço do tiop "execução" é "em execução" => Mude o estado da mudança para "em execução"
6 - Crie a condição2: Se o estado da ordem de serviço do tipo "execução" é "fechada" => Mude o estado da mudança para "bem sucedida"
Salve a estrutura como modelo que poderá ser aplicado em outras mudanças. Você pode criar vários fluxos dependendo das necessidades da sua empresa.
Este é um fluxo bem básico.
Espero ter ajudado.
Arnaldo Sousa
Basicamente é o seguinte:
1 - Crie uma nova mudança
2 - Crie uma ordem de serviço do tipo "aprovação"
3 - Crie uma ordem de serviço do tipo "execução"
4 - Crie a condição: Se o estado da ordem de serviço do tipo "aprovação" não é "aprovada" => Bloquear a OS de execução no estado "criada"
5 - Crie a condição: Se o estado da ordem de serviço do tiop "execução" é "em execução" => Mude o estado da mudança para "em execução"
6 - Crie a condição2: Se o estado da ordem de serviço do tipo "execução" é "fechada" => Mude o estado da mudança para "bem sucedida"
Salve a estrutura como modelo que poderá ser aplicado em outras mudanças. Você pode criar vários fluxos dependendo das necessidades da sua empresa.
Este é um fluxo bem básico.
Espero ter ajudado.
Arnaldo Sousa
Arnaldo J.Sousa
arnaldojsousa@gmail.com
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