a_reply_to nicht gefüllt

[MoneY]

Guten Tag,

wenn ich bei einem Ticket auf Antworten klicke, geht das Popup auf, aber das Feld "An" ist nicht gefüllt.
Schau ich in die Datenbank "SELECT * FROM otrs.article;"
sehe ich das meine Tickets alle nur ein a_from Wert haben aber a_reply_to leer ist.
Das kann durch aus vom "sender" nicht gesetzt sein, aber dann müsste doch a_from = a_reply_to sein oder nicht?
Wie kann ich dieses Problem beheben?

Vielen Dank.

Liebe Grüße,

Marius

Version: 3.1.10

[catweazle]

Es gibt immer ein zweites "An" Feld. Vielleicht übersehen?

Screenshot?

[MoneY]

Hallo,

danke für deine schnelle Antwort.
Das komische ist (ist mir erst danach aufgefallen) das einige Email funktionieren und einige nicht.
Sieh dir mal die Screenshots an.

Aber in der Datenbank ist das auch etwas unnachvollziehbar.
Siehe Screenshot Datenbank.
Zeile 1: "An"-Feld wird nicht gefüllt.
Zeile 2 & 3: "An"-Feld wird gefüllt.

Vielleicht hat das irgendwas mit einer validierung der email zu tun und weil die Email aus Zeile 1
quasi eine "lokale" email ist (welche auch über extern zugreifbar ist, mit sämtlichen DNS einträgen)
irgendwie nicht ok ist?

Liebe Grüße,

Marius

EDIT: Quasi der gleiche Fehler wie hier auf Englisch beschrieben:
http://www.mentby.com/Group/otrs-suppor ... illed.html

[MoneY]

Problem gelöst.
OTRS schütz sich für einer Endlos Rekursion. Eigentlich sehr klug.
Also Email Addressen, welche im System angelegt sind dürfen nicht in den ausgehenden Feldern sein (TO, CC, BCC)
macht auch wenig Sinn, da es hierfür "weiterleiten" und "verschieben" funktionen gibt.

Wer es dennoch möchte, sollte darauf achten, das keine Auto-Reply funktionen aktiviert sind, sonst gibt es eine Rekursion
welches das System voll müllt mit auto-reply Emails.

Workaround: /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketCompose.pm

Suchen nach "if ( !$IsLocal )" (ohne ""), sollte 2-3 mal vorkommen und jeweils diese auskommentieren
und schon funktioniert auch das Antworten auf "interne Email-Adressen".

Liebe Grüße.