Tickets per E-Mail einstellen

hambuergaer · Post by **hambuergaer** » 09 Oct 2007, 12:50

Hallo Leute,

ist es möglich, in OTRS2 Tickets per E-Mail einzustellen?!?!? Ich würde gerne erreichen, dass E-Mails, die an support@daomain.de gesendet wurden, als Tickets in OTRS2 auftauchen.

Gruß

Frank

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Oct 2007, 13:14

Ja, siehe Dokumentation!!!

hambuergaer · Post by **hambuergaer** » 09 Oct 2007, 14:32

monotek wrote:Ja, siehe Dokumentation!!!

Danke für die nette Antwort!

glencairn · Post by **glencairn** » 09 Oct 2007, 14:34

Hi hambuergaer,

das steht wirklich in der Dokumentation.http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1170.html

Viele Grüße
Jörg Peter

hambuergaer · Post by **hambuergaer** » 09 Oct 2007, 16:15

glencairn wrote:Hi hambuergaer,

das steht wirklich in der Dokumentation.http://doc.otrs.org/2.2/de/html/x1170.html

Viele Grüße
Jörg Peter

Hi Jörg,

habe eine .fetchmailrc eingerichtet und hole die Mails von userem Exchange per IMAP ab. Es gibt doch einen Standard-User otrs. An den lasse ich die Mails liefern. Allerdings tauchen die im Ticketsystem nicht auf. Hast Du da noch eine Idee?

glencairn · Post by **glencairn** » 09 Oct 2007, 16:31

Erst mal nicht.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Oct 2007, 17:20

Steht ebenfalls in der Doku!
Per Procmail an Posmaster.pl pipen!

hambuergaer · Post by **hambuergaer** » 09 Oct 2007, 17:36

monotek wrote:Steht ebenfalls in der Doku!
Per Procmail an Posmaster.pl pipen!

Ok, Emails werden nun im Ticketsystem angezeit. Allerdings in der Queue "Raw" und nicht in der von mir erstellten. Wie kann ich Procmail überreden, die Mails an eine bestimmte E-Mail Adresse an die dazugehörige Queue zu leiten?

hambuergaer · Post by **hambuergaer** » 09 Oct 2007, 18:01

hambuergaer wrote:
monotek wrote:Steht ebenfalls in der Doku!
Per Procmail an Posmaster.pl pipen!
Ok, Emails werden nun im Ticketsystem angezeit. Allerdings in der Queue "Raw" und nicht in der von mir erstellten. Wie kann ich Procmail überreden, die Mails an eine bestimmte E-Mail Adresse an die dazugehörige Queue zu leiten?

So, ich habe die Einstellung unter Ticket -> Core::PostMaster => PostMaster::PreFilterModule###1-Match: gefunden. Ich habe das Modul aktiviert und die entsprechenden Werte dort eingetragen. Wenn ich per Fetchmail die Mails abhole, dann wird diese Regel ignoriert.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Oct 2007, 22:37

Hatte ich eigentlich schon auf die Doku verwiesen?

Dafür gibts im Adminbereich die Postmasterfilter!

http://doc.otrs.org/2.2/en/html/x1053.html

jojo · Post by **jojo** » 09 Oct 2007, 23:08

Du musst noch die Default Queue in der Sysconfig einstellen...

hambuergaer · Post by **hambuergaer** » 10 Oct 2007, 09:32

jojo wrote:Du musst noch die Default Queue in der Sysconfig einstellen...

Aber was bringt mir das? Ich habe drei Queues mit entsprechenden E-Mail Adressen. Wenn ich diese per Fetchmail abhole, sollen sie im Ticketsystem auch in der entsprechenden Queue auftauchen. Ich habe Sämtliche Filter einmal ausprobiert. Alles leider ohne Erfolg. Meine .fetchmailrc sieht so aus:

poll 192.168.1.1 protocol IMAP user bla pass 12345 is otrs here

Unter dem PostMasterFilter habe ich entsprechendes eingestellt.... Ohne Erfolg