Falsche Ticketanzahl in der Queue-Übersicht

Bine · Post by **Bine** » 07 Oct 2007, 20:41

Hallo zusammen,

ich habe schon die Forensuche und Google genutzt, aber beide konnten mir meine Fragen nicht beantworten - natürlich bin ich auch für einen weiterführenden Link dankbar!

Sachlage: In meinem OTRS stehen z.B. im Queue 'Deutschland 500', also 500 Tickets sollen darin sein.
Klicke ich allerdings auf den Queue, öffnen sich (wie eigentlich auch korrekt) 34 Seiten, bei denen die letzten 12 leer sind. Das bedeutet nach der Seite 21 kommen keine Tickets mehr - wobei die Tickets auf der Seite 21 auch die aktuellsten sind (0 Min.).

Zusätzlich steht hinter 'Alle Tickets' eine viel geringere Zahl (350), die ungefähr stimmen könnte, da sie aber auch die Tickets enthält, die gesperrt sind, kann ich mit der Zahl auch nicht arbeiten.

Hier ein aktuelles Beispiel: Deutschland 497
Tickets angezeigt: 1-15 - Seite: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 - Tickets verfügbar: 488 - Alle Tickets: 348

Dieses Problem zieht sich durch alle Queues (vllt. liegt es an der hohen Zahl der Tickets an sich, obwohl das Problem auch bei Queues mit wesentlich weniger Tickets beobachtet wurde [z.B. nur 100 Tickets]).

Frage: Wie kann ich dieses Problem beheben, bzw. mein Administrator?

Weitere Fragen beantworte ich natürlich gerne!

Ach, eins noch: OTRS Version 2.1.4

Gruß & Lieben Dank!
Bine

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 08 Oct 2007, 11:49

Was ist als in de Sysconfig bei "Ticket::IndexModule" eingestellt?

Bine · Post by **Bine** » 08 Oct 2007, 16:23

Tja, "Ticket::IndexModule" sagt mir: 'StaticDB' und scheint auch nicht falsch, da ich rund 100.000 offene Tickets und ein paar hunderttausend (fast schon eine Million) geschlossene Tickets habe.

Danke für deine Antwort!

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 08 Oct 2007, 20:18

Dann ist dieses Verhalten normal.

Bine · Post by **Bine** » 10 Oct 2007, 10:51

Wenn das normal ist... warum kam das dann nicht schon vor langer Zeit, sondern erst vor kurzem?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 10 Oct 2007, 14:04

Es ist dir einfach nicht aufgefallen.
Nur bei "RuntimeDB" wird der aktuell richtige Wert angezeigt.
Bei "StaticDB" nur nachdem der entsprechende Cronjob ausgeführt wurde!