Einem bereits eingegangenen Ticket einen Service/SLA zuweise

Schojo · Post by **Schojo** » 09 Oct 2007, 07:51

Guten Morgen!

Wenn der Kunde per Webportal oder der Agent per Telefonticket ein neues Ticket erstellt kann diesen ohne Probleme ein Service inkl. SLA zugewiesen werden, nur was wenn der Kunde jetzt mal z.B. per Outlook eine Mail schreibt? Dann habe ich ein neues Ticket in der Queue-Ansicht, allerdings ohne SLA Zeiten. Wie kann ich diesen Tickets nun noch nachträglich SLAs zuweisen?

Schöne Grüße, matthias

McClane · Post by **McClane** » 09 Oct 2007, 18:09

Seit dem Bugfix in 2.2.3 sollte es über Priorität gehen.

jojo · Post by **jojo** » 09 Oct 2007, 22:52

Über Freie Felder geht das nachträglich

Schojo · Post by **Schojo** » 11 Oct 2007, 08:14

McClane wrote:Seit dem Bugfix in 2.2.3 sollte es über Priorität gehen.

Tut es jetzt auich endlich! Perfekt! Danke