Problem bei der Darstellung im Kundenfrontend

[kuerp01]

Hallo Zusammen,

seit dem Upgrade auf OTRS 3.1.10 erhalte ich beim Aufruf des Kunden Frontends erhalte ich die folgende Fehlermeldung:

Code: Select all

Serverfehler!

Die Anfrage kann nicht beantwortet werden, da im Server ein interner Fehler aufgetreten ist.

Fehlermeldung:
Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs//Kernel/Modules/CustomerTicketOverview.pm line 49. ,

Sofern Sie dies für eine Fehlfunktion des Servers halten, informieren Sie bitte den Webmaster hierüber.
Error 500

Der Code in diesem Modul ist folgender:

Code: Select all

$Self->{SmallViewColumnHeader}
        = $Self->{ConfigObject}->Get('Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview')->{ColumnHeader};

Wenn ich den Bereich auskommentiere, funktioniert zwar der Aufruf der Seite wieder, aber das Format sieht "komisch" aus (sehr lange Titelzeile statt anderer Werte):

display.png

Hat jemand ähnliche Probleme? Unter OTRS 3.1.6 hat alles Problemlos funktioniert.

Viele Grüße

Stephan

[1Indiz]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem mit der OTRS Version 3.1.11 unter Ubuntu. Hast Du schon eine Lösung gefunden?

Gruß,
Indiz

[reneeb]

Geh mal in die SysConfig in die Gruppe "Ticket" und Subgroup "Frontend::Customer::TicketOverview" und schau,ob die Option Ticket::Frontend::CustomerTicketOverview###ColumnHeader aktiv ist...

[1Indiz]

Hallo,

ich habe gar keine Subgroup "Frontend::Customer::TicketOverview" - bin mir aber sicher, das schema Update von 3.0.x auf 3.1.x eingespielt zu haben. What to do?

Gruß,
Indiz

[1Indiz]

Hier der Ausschnitt der Subgroup

[ddDagobert]

Suche in der Sysconfig unter ColumnHeader.
Unter Core Ticket -> Frontend::Customer findest du den Wert

[1Indiz]

hmmm - leider nein. Die einzige Stelle, in der in meinem System 'ColumnHeader' vorkommt ist im Bereich der Agenten s.u. und leider nicht für customer.

Was könnte denn da schief gelaufen sein. Grundsätzlich läuft das System einwandfrei (bis auf diese kleine Ausnahme - auch keine Eintragungen im log!).

Gruß,
Indiz

[reneeb]

Ab 3.1.9 ist die Option eigentlich mit dabei... Hast Du nach dem Update die Config neu gebaut?

[1Indiz]

Hallo,

ich hatte beim Update (und jetzt auch noch einmal um sicher zu sein) /opt/otrs/bin/otrs.RebuildConfig.pl aufgerufen. Reicht das nicht? Auf jeden Fall keinerlei Veränderungen

Hier der Output:

root@ITSD:~# /opt/otrs/bin/otrs.RebuildConfig.pl
otrs.RebuildConfig.pl <Revision 1.14> - OTRS rebuild default config
Copyright (C) 2001-2010 xxx, http://otrs.org/
root@ITSD:~#

Gruß,
Indiz

[reneeb]

Kannst Du mal die ersten 10 Zeilen Deiner Kernel/Config/Files/Ticket.xml posten?

[1Indiz]

Hallo,

hier die ersten 10 Zeilen:

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<otrs_config version="1.0" init="Application">
<CVS>$Id: Ticket.xml,v 1.501.2.1 2012/05/30 11:57:28 mn Exp $</CVS>
<ConfigItem Name="Ticket::Hook" Required="1" Valid="1">
<Description Translatable="1">The identifier for a ticket, e.g. Ticket#, Call#, MyTicket#. The default is Ticket#.</Description>
<Group>Ticket</Group>
<SubGroup>Core::Ticket</SubGroup>
<Setting>
<String Regex="">Ticket#</String>
</Setting>
</ConfigItem>

Gruß,
Indiz

[reneeb]

Ok, die XML passt nicht zu der von Dir angegebenen OTRS-Version. Die Konfigurationsdatei ist aus OTRS 3.1.6 und dort ist die Option nicht mit dabei. Da scheint wohl was beim Upgrade nicht so gelaufen zu sein wie Du Dir das vorgestellt hast...

[1Indiz]

oh Mann - warum auch immer hatte in meinem Update Script die Zeile cp /opt/otrs/Kernel/Config/Files/* /opt/otrs-3.1.11/Kernel/Config/Files/ eingefügt . So kann das ja auch nicht klappen. Jetzt funst es - vielen, vielen Dank!!!

Gruß,
Indiz