Vistas

[eduardo74]

Hola

Estoy necesitando poder elegir cuáles son las columnas a visualizar en las siguientes vistas:
Agent Ticket Locked View
Agent Ticket queue
Agent ticket Status View
Agent dashboard

Por ejemplo, en Agent ticket locked view aparece la columna "de/asunto" que presenta el asunto de la última nota registrada para el ticket, cuando me seria de mucha más utilidad poner el asunto registrado en la carga del ticket. O también agregar algunas columnas más.

¿Es posible hacerlo? ¿Cómo?

Desde ya, muchas gracias
slds
Eduardo74

[miguelmz]

Para un cambio de nombre de un elemento concreto puedes usar directamente la traduccion. OTRS dispone de todos los campos en Ingles y por medio de asignaciones de los campos va cambiando literales por otros segun el idioma que tengas en preferencias. Si vas a /otrs/Kernel/Language tienes las listas de traduccion "es**" donde se incluyen las traducciones, busca el campo y modificalo.

Para modificar columnas tienes que jugar con 2 ficheros:

- /otrs/Kernel/Output/HTML/TicketOverviewSmall / Medium / Large .pm
- /otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/TicketOverviewSmall / Medium / Large .dtl

Los pm rellenan las variables que contienen los valores mostrados ticket a ticket, los dtl son la estructura que tendra la vista incluye una cabecera y un unico registro de un ticket que sera repetido (su estructura) por tantos tickets como haya descubierto el pm.

Los nombres Small, Medium, Large se coreesponde con los 3 metodos de vista de ticket que dispones. El cambio afectaria a todas las vistas.

Un saludo.