Automatische Nachricht wird nicht versendet

[steste123]

Hallo zusammen,
ich habe eine Automatische Nachricht erstellt zu dem Typ "automatische Antwort / neues Ticket". Diese ist auch einer Queue zugeordnet. Nun habe ich eine E-Mail an das System geschickt, diese wurde korrekt der Queue zugeordnet, aber es ging keine "automatische Nachricht" raus bzw. in das Absenderpostfach ein.

Woran könnte das liegen?

[jojo]

Meine Glaskugel ist kaputt

Was sagt denn das Log?

[steste123]

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Thu Sep 27 19:29:56 2012

Message: Can't open 'C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/var/tmp/CacheFileStorable/Dashboard/453eaa0281537d825a2e88f3ddc1b7df': No such file or directory

Traceback (3624):
Module: Kernel::System::Main::FileRead (v1.63) Line: 337
Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Get (v1.9) Line: 117
Module: Kernel::System::Cache::Get (v1.21) Line: 157
Module: Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric::Run (v1.47) Line: 214
Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::_Element (v1.29) Line: 513
Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::Run (v1.29) Line: 350
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Program_20Files_20_28x86_29_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 49
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Thu Sep 27 19:29:56 2012

Message: Can't open 'C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/var/tmp/CacheFileStorable/Dashboard/27f1780481641b3704532aabd3fb1d44': No such file or directory

Traceback (3624):
Module: Kernel::System::Main::FileRead (v1.63) Line: 337
Module: Kernel::System::Cache::FileStorable::Get (v1.9) Line: 117
Module: Kernel::System::Cache::Get (v1.21) Line: 157
Module: Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric::Run (v1.47) Line: 233
Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::_Element (v1.29) Line: 513
Module: Kernel::Modules::AgentDashboard::Run (v1.29) Line: 350
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Program_20Files_20_28x86_29_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 49
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Scalars leaked: 1
Scalars leaked: 1

[jojo]

das OTRS Log?

[steste123]

Thu Sep 27 19:29:56 2012][Error][Kernel::System::Main::FileRead][337] Can't open 'C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/var/tmp/CacheFileStorable/Dashboard/d438347968676967bafaae48661ef296': No such file or directory
[Thu Sep 27 19:29:56 2012][Error][Kernel::System::Main::FileRead][337] Can't open 'C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/var/tmp/CacheFileStorable/Dashboard/453eaa0281537d825a2e88f3ddc1b7df': No such file or directory
[Thu Sep 27 19:29:56 2012][Error][Kernel::System::Main::FileRead][337] Can't open 'C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/var/tmp/CacheFileStorable/Dashboard/27f1780481641b3704532aabd3fb1d44': No such file or directory
[Thu Sep 27 19:30:01 2012][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'MAX RM - Betreff' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'MAX RM' (Message-ID: <AAD181FDE715D1468DC4515379E40F1481D91BB0@EXDB02.cloud.local>)
[Thu Sep 27 19:30:01 2012][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'MAX RM - Betreff' Stopped filter processing because of used 'StopAfterMatch' (Message-ID: <AAD181FDE715D1468DC4515379E40F1481D91BB0@EXDB02.cloud.local>)
[Thu Sep 27 19:30:02 2012][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2012092710000106/WG: Sorry you m] created (TicketID=11,Queue=MAX RM,Priority=3 normal,State=new)
[Thu Sep 27 19:30:10 2012][Notice][Kernel::System::MailAccount::IMAPS::_Fetch] IMAPS: Fetched 1 email(s) from xxxx/xxxxxx


xxxxX/Xxxxx = anonymisiert

[steste123]

Mein anderes Problem ist, dass Eskalations nachrichten nicht versendet werden.

Der Log hat sich allerdings nicht verändert, obwohl Ticket eskaliert ist. Ich habe auch eine Benachrichtung(Ereignis) erstellt.

[jojo]

Es ist keine Autoantwort erzeugt worden, hast Du eine vom Typ Auto Reply erzeugt und dieser Queue zugewiesen? (Nicht Auto Reply/New Ticket!)

[steste123]

Ja habe ich.

- Verwaltung automatischer Antworten
-> Typ: automatische Antwort / neues Ticket

Dann:
- Zuordnung von Queues und automatischen Antworten verwalten
-> Ändern "automatische Antwort / neues Ticket" Einstellungen

Also anscheinend nicht das korrekte. Wo kann ich diese Art von Nachrichten definieren?
Folgendes habe ich: http://doc.otrs.org/3.1/en/html/adminar ... onses.html

2. Problem wie oben erwähnt. Eskalationsmails werden nicht versendet. Log ist leer und in weitere Einstellungen die damit zusammenhängen konnt ich net finden in der sysconfig

[jojo]

Wie bereits geschrieben ist der korrekte Typ: Auto Reply nicht Auto Reply / New Ticket!

[steste123]

Danke, hat wundebar geklappt. Mir war anscheinend er Unterschied zwischen den beiden nicht bekannt.
Kannst du mir noch bezgl. den Eskalationsmails helfen?

[steste123]

*push*

[jojo]

Hier wird nix gepusht....


Neues Problem, neuer Thread.