Buenas,
He creado varios servicios y después he creado un SLA, pero después si quiero utilizar esos servicios y ese SLA en un ticket no me los visualiza.
Hay algo que se me escapa, ¿me falta alguna configuración o algo?
Un saludo.
Crear un servicio y un SLA
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Re: Crear un servicio y un SLA
Hola efacsyc, efectivamente te falta un paso.
OTRS por defecto viene configurado con una opcion para relacionar clientes con servicios, la cual puedes ver desde el panel de administracion,
Sin embargo puedes elegir usarla o no.
Si no deseas crear relaciones individuales para los clientes debes usar la opcion del boton a la izquierda de este formulario, el cual se llama servicios por defecto y desde alli, haces click en el checkbox de los servicios y luego enviar.
Si tambien lo prefieres puedes determinar a que clientes monstrarles determinados servicios.
Saludos.
Carlos.
OTRS por defecto viene configurado con una opcion para relacionar clientes con servicios, la cual puedes ver desde el panel de administracion,
Sin embargo puedes elegir usarla o no.
Si no deseas crear relaciones individuales para los clientes debes usar la opcion del boton a la izquierda de este formulario, el cual se llama servicios por defecto y desde alli, haces click en el checkbox de los servicios y luego enviar.
Si tambien lo prefieres puedes determinar a que clientes monstrarles determinados servicios.
Saludos.
Carlos.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
Re: Crear un servicio y un SLA
Buenas,
He relacionado los servicios con los clientes, pero me sigue sin visualizar los Servicios y SLAs en los combos para signarselos cuando creo un ticket.
No sé que he hecho mal, muchas gracias.
Un saludo
He relacionado los servicios con los clientes, pero me sigue sin visualizar los Servicios y SLAs en los combos para signarselos cuando creo un ticket.
No sé que he hecho mal, muchas gracias.
Un saludo
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Re: Crear un servicio y un SLA
Hola, pon los servicios por defecto para todos los clientes y prueba, debes seleccionar todas las opciones anteriores a servicio para que te funcione correctamente. adicional si aun no te funciona valida en las trazas del sistema si existe algun error en la implementacion.efacsyc wrote: He relacionado los servicios con los clientes, pero me sigue sin visualizar los Servicios y SLAs en los combos para signarselos cuando creo un ticket.
No sé que he hecho mal, muchas gracias.
OTRS 2.4.7 > 3.3 Ubuntu Server - Centos - RedHat, MySQL - PostgresSQL OracleDB
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Re: Crear un servicio y un SLA
Te falta configurar una opción en configuración del sistema
ingresa a Core::Ticket, luego encontraras ticket::Service tienes que darle click en "Si" en el combo,
Saludos
ingresa a Core::Ticket, luego encontraras ticket::Service tienes que darle click en "Si" en el combo,
Saludos
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Re: Crear un servicio y un SLA
Compañeros, ante todo gracias a ustedes por la ayuda brindada.
Tengo una consultam existe una manera de relacionar los SLA y Servicios a Grupos.
Tengo una consultam existe una manera de relacionar los SLA y Servicios a Grupos.
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Re: Crear un servicio y un SLA
Hola,
La forma de hacerlo seria mediante las ACL donde limites deacuerdo a la cola los servicios o los SLA que se muestran.
Saludos.
La forma de hacerlo seria mediante las ACL donde limites deacuerdo a la cola los servicios o los SLA que se muestran.
Saludos.
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Re: Crear un servicio y un SLA
Gracias compañero voy a probar tu sugerencia.