Mail an den Kunden

Farin · Post by **Farin** » 09 Feb 2006, 11:04

Hi,

In der Mail an den Kunden steht immer nur ein Teil der Anfrage...
Kann man das so ändern, dass dort die vollständige Anfrage wiedergegeben wird, so wie in der Nachricht, die ich über ein neues Ticket erhalte?

danke für antworten
FARIN

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Feb 2006, 11:38

Was genau meinst du mit "einem Teil"?
Bei mir wird die gesamte Nachricht gequotet.

Farin · Post by **Farin** » 09 Feb 2006, 16:25

also das Problem ist folgendes:

Ein kunde schickt eine E-mail an mich bzw orts also z.b. support@meineadresse.de
Es bekommt eine Autoantwort zurück indem sein Text also seine Email nicht ganz zitiert wird (~6Zeilen).
Ich hätte gerne, dass er in der Autoantwort nochmal seinen kompletten text sieht.

danke

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 09 Feb 2006, 16:28

Da bin ich gerade überfragt, obs dafür ne Einstellung gibt.
Schonmal in die Doku geschaut?

Farin · Post by **Farin** » 09 Feb 2006, 16:31

in der Doku ist viel zu wenig erklärt... diesbezüglich gar nichts.

darkside · Post by **darkside** » 17 Feb 2006, 15:51

Bin grade zufällig drauf gestossen. In der Hilfe zu den Autoantworten ist es sogar direkt genannt:

Verfügbare Optionen: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]> Um die ersten 20 Zeichen des Betreffs zu erhalten
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[5]> Um die ersten 5 Zeilen der E-Mail zu erhalten
<OTRS_CUSTOMER_FROM> Um die From: Zeile zu erhalten

Sprich: Erweiterst Du bspw. auf 50 sollten die ersten 50 Zeilen (was meist wirklich ausreicht) in der AutoAW bekommen.