Gelöst: Need User or UserID! bei PendingJobs.pl, UnlockTicke

[Benjamin]

Hallo,
seit dem Update von 2.0.4 auf 2.2.2 bekomme ich bei den Eskalationsmails folgenden Fehler im System log.
Tue Sep 11 16:45:03 2007 notice OTRS-PendingJobs-0 Sent agent 'PendingReminder' notification to 'abc@domäne.de'.
Tue Sep 11 16:45:03 2007 error OTRS-PendingJobs-0 Need User or UserID!

Beispiel für UnlockTickets.pl
UnlockTickets.pl <Revision 1.24> - unlock tickets
Copyright (c) 2001-2006 OTRS GmbH, http//otrs.org/
Unlock old tickets:
ERROR: OTRS-UnlockTickets-0 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Sep 11 18:06:37 2007

Message: Need User or UserID!

Traceback (7226):
Module: Kernel::System::User::GetUserData (v1.64) Line: 126
Module: Kernel::System::Ticket::Article::SendAgentNotification (v1.144) Line: 1785
Module: Kernel::System::Ticket::LockSet (v1.269) Line: 4041
Module: ./UnlockTickets.pl (v1.24) Line: 136

Unlocking ticket id 015682 ... done.



Wo könnte hier die Ursache liegen?

[Benjamin]

GELÖST:
Hi nach ein bisschen Unterstützung von otrs habe ich es herausgefunden.
Das Problem liegt in der Ticket Tabelle. Dort gibt es eine Spalte/Feld namens responsible_user_id.
Alle neuen Tickets haben einen korrekten Wert >= 1
Alle alten Tickets haben den Wert 0, aber 0 ist nicht definiert in der system_user tabelle.
Ein Update Statement auf responsible_user_id bringt die Lösung!
Alle Einträge die als Wert 0 haben auf 1 ändern.

SQL-Befehl auf der OTRS Datenbank:
UPDATE ticket SET responsible_user_id = replace( responsible_user_id, 0, 1 )

[Andre Bauer]

Eventuell wäre das dann ja einen Bugreport wert, wenn es in 2.2.3 auch so ist...

[Benjamin]

Hi monotek,
jo hab ich auch schon lange laufen.
http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=2275

Grüße
Benjamin

[Andre Bauer]

Hast Du es schon in OTRS 2.2.4 probiert?

[Benjamin]

Nein noch nicht. Ich vermute aber das hier noch keine Änderung erfolgt ist.
Der Bugreport ist noch nicht als Fixed markiert.