Notificacion ticket

[rogarnfels]

Buenas,

Quiero que cuando un ticket se mueva a la cola de un agente, se notifique por email.

He realizado muchas pruebas, pero no consigo el resultado.

Saludos,

[carlosgallego]

Hola que tal.

Esta notificacion viene definida por defecto en OTRS en la opcion notificaciones.

Sin embargo solo funciona para las colas que los agentes tengan seleccionadas en la opcion mis colas las cuales pueden setear en las preferencias, alli tambien indican si quieren recibir esta notificacion o no.