[solved]Agent Dashboard - Tickets werden nicht dargestellt

[steste123]

Hallo zusammen,
wir haben Tickets, die den Status "warten auf....." haben. Diese sollten in "Erinnerungstickets" oder "Beantwortung erforderlich" im Agenten Dashboard stehen.
Wie kann ich diese dazu fügen?

Gruß
Steste

[jojo]

in den Erinnerungstickets tauchen nur diejenigen auf die die Zeit erreicht haben
Rechts in dem Dashlet (Upcoming Events) werden diejenigen angezeigt die demnächst erinnern... (oder eskalieren)

[steste123]

OK, aber ich möchte diese gerne in den "beantwortung" erforderlich haben. Kann man diese dort nicht einfach anzeigen lassen? Oder vll sogar als neue Zeile?

[ddDagobert]

In der Sysconfig kannst du für die Dashlets Filter einstellen, welche Statustypen angezeigt werden sollen:
Ticket -> Frontend::Agent::Dashboard hier jeweils Attributes

[steste123]

Kann ich nicht einfach ein neues "Dashboard?!" anzeigen lassen? Also eine neue Zeile

[ddDagobert]

Du meinst ein eigenenes Dashlet?
Natürlich. Generiere dir ein neues Dashlet durch entsprechende Sysconfigeinträge, die du dir z.B. durch eine eine XML in dem Ornder Kernel/Files hinzuladen kannst. Schau auch mal in die Developer-Doku

Kleines Bsp.:

Code: Select all

   
<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<otrs_config version="1.0" init="Changes">
    <CVS>$Id: ZZEigeneDashlets.xml,v 1.501.2.3 2012/06/19 03:57:26 cg Exp $</CVS>

<ConfigItem Name="DashboardBackend###0140-TicketOpenExample" Required="0" Valid="1">
        <Description Translatable="1">Parameters for the dashboard backend of the ticket pending reminder overview of the agent interface. "Limit" is the number of entries shown by default. "Group" is used to restrict the access to the plugin (e. g. Group: admin;group1;group2;). "Default" determines if the plugin is enabled by default or if the user needs to enable it manually. "CacheTTLLocal" is the cache time in minutes for the plugin.</Description>
        <Group>Ticket</Group>
        <SubGroup>Frontend::Agent::Dashboard</SubGroup>
        <Setting>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::DashboardTicketGeneric</Item>
                <Item Key="Title">von Entwickler behoben</Item>
                <Item Key="Description">All open tickets, these tickets have already been worked on, but need a response</Item>
                <Item Key="Attributes">StateType=open; pending reminder</Item>
                <Item Key="Filter">All</Item>
                <Item Key="Time">Age</Item>
                <Item Key="Limit">10</Item>
                <Item Key="Permission">rw</Item>
                <Item Key="Block">ContentLarge</Item>
                <Item Key="Group"></Item>
                <Item Key="Default">1</Item>
                <Item Key="CacheTTLLocal">0.5</Item>
            </Hash>
        </Setting>
    </ConfigItem>
</otrs_config>	

[steste123]

Super Danke dir!
Ich habe mir noch die Spalte "Status" mit <td>$QData{"State"}</td> einblenden lassen.
Nun gibt er mir diese auch korrekt aus, jedoch auf engl. Wie kriege ich dort die deutsche Ausgabe rein?

[steste123]

gelöst.