OTRS Helpdesk vs. OTRS ITSM

[MucOskar]

Was genau ist der inhaltliche Unterschied zwischen "Helpdesk" und "ITSM"?

Ich nutze OTRS Helpdesk und möchte ITSM zwecks Nutzung CMDB etc. evaluieren/einsetzen. Handelt es sich um eine Erweiterung, Parallelinstallation oder wird ITSM unter Windows einfach drüber installiert?

Auch Hinweise auf Handbücher / Dokumentationen, Starting Point usw. werden gern genommen.

Danke und Gruß
Oskar

[jojo]

Es sind Zusatzpakete. Doku findest Du unter doc.otrs.org