Automatische Meldung an Kunde bei Ticket close?

muesliman · Post by **muesliman** » 04 Oct 2007, 07:36

Moin Moin,

ich finde nirgends die Möglichkeit einzustellen, daß ein kunde eine Nachricht bekommt
wenn das Ticket geschloßen wird!

Wo und wie kann ich das denn einschalten?

Mit freundlichem Gruß aus Nordfriesland

jojo · Post by **jojo** » 04 Oct 2007, 09:20

Du kannst bei der Queue einstellen, das alle Statusänderungen dem Kunden mitgeteilt werden, allerdings empfehle ich eher über eine Antwortmail dem Kunden zu schreiben und dabei den Status auf geschlossen zu setzen. Der Arbeitsaufwand ist der gleiche (und der Kunde bekommt auch noch die Nachricht warum das Ticket geschlossen wurde)

muesliman · Post by **muesliman** » 04 Oct 2007, 12:26

Danke für die schnelle Antwort, aber wo stelle ich das dann ein?

jojo · Post by **jojo** » 04 Oct 2007, 12:28

Adminfrontend->Queue

muesliman · Post by **muesliman** » 05 Oct 2007, 07:35

Moin Moin,

ja, das habe ich ja auch gefunden, nur da sthet mir keine Auswahl zur Verfügung
für Ticket cloes!

Ändern "auto reply" settings
Ändern "auto reply/new ticket" settings
Ändern "auto follow up" settings
Andern "auto reject" settings
Ändern "auto remove" settings

Das ist alles was ich auswählen kann...

mfg aus Nordfriesland

jojo · Post by **jojo** » 05 Oct 2007, 09:14

Adminfrontend->Queue nicht Adminfrontend->Autoanswer<->Queue

muesliman · Post by **muesliman** » 05 Oct 2007, 09:42

Hallo,

das versteh ich nicht so ganz, ich vermute mal daß ich [ Auto-Antworten Verwaltung ] dort hin soll...

Hier kann ich aber bei dem Typ nur die oben beschriebenen Möglichkeiten auswählen...

mfg

jojo · Post by **jojo** » 05 Oct 2007, 10:22

Nein,

in der Queverwaltung. Dort Mitteilung bei Statuswechsel einschalten

muesliman · Post by **muesliman** » 18 Oct 2007, 08:22

Hallo JoJo,

ich glaube ich setze eine andere Software als Du ein! Ich finde diese Einstellmöglichkeit nirgends!

Ich habe die Version 2.2.3

Liben Gruß aus Nordfriesland

jojo · Post by **jojo** » 18 Oct 2007, 20:41

- Adminfrontend
- Queue
- Customer State Notify -> Yes

muesliman · Post by **muesliman** » 19 Oct 2007, 09:15

Hallo zusammen,

vielen Dank für die Hilfe! Jetzt geht das.

Ich war mit JoJo's Hilfe schon an der richtigen Stelle zugänge, allerdings
waren meine Einstellungen im SMTP Teil falsch und es ging nix raus.

Lieben Gruß aus Nordfriesland