[gelöst] Ticket IDs aus dem Body-Text

[steste123]

Hallo zusammen,
wir arbeiten häufig mit einem Unternehmen zusammen, welches ein anderes Ticketsystem einsetzt. Das Problem ist, dass diese einen ganz anderen Betreff haben und unseren nicht übernehmen.
So sieht die E-Mail aus:

Code: Select all

Betreff: Technical Support Request XXX-12580-776429

Thank you for opening a support case regarding.  We look forward to
resolving the issue as soon as possible; a Technician will be assigned to this
case, and will contact you personally upon review of the information you provided.


Case Number:     XXX-12580-776429
Product:         Online Service Solution
Case Subject:    Re: [Ticket:3000072] TSC 09.10.2012 13:48:26
Submitted Name:  Max Mustermann
Email:           support@XY.de

Regards,

Besteht die Möglichkeit anhand des im Bodytext vorhandenen "Case Subject" es dem richtigen Ticket zuzuordnen - automatisiert?

[jojo]

Ja, schau mal in der Sysconfig unter Core::Postmaster

[steste123]

Kannst du mir auch noch sagen, wie die Funktion heißt oder sogar ein beispiel nennen?

[jojo]

EInfach mal die Sysconfig Values lesen: PostmasterFollowUpSearchInBody

der Name ist doch aussagekräftig genug....

[steste123]

Danke ...