Nur Read auf andere Queues

[s0me0ne]

Hallo,
folgendes bekomme ich nicht hin.
Für verschiedene Abteilungen wurden jeweils unterschiedliche Queues und Gruppen angelegt.
Der Agent in der Gruppe Produktion hat volle Berechtigung auf seine Queue Produktion. Nun soll dieser Agent auf die Gemeinschaftsqueue "Helpdesk" nur lesen dürfen.

Queue und Gruppe Helpdesk angelegt.
Nun habe ich unter "Agent - Gruppe" unter "Gruppe - Helpdesk" für den jeweiligen Agenten nur das RO Option freigeschaltet. Meiner Meinung nach sollte der Agent nun die Tickets in der Queue Helpdesk nur sehen können, dies ist aber nicht der Fall. Setzte ich dagegen RW für den Agenten kann er die Queue Produktion sehen und natürlich bearbeiten.

Mache ich etwas falsch oder gar verkehrt?
Siehe angefügtes Dokument.
Danke & Grüße

[jojo]

die Queueansicht zeigt nur Queues an auf die RW Rechte existieren. Zum lesen ist der Statusview oder die Suche da.

Ansonsten sollte man nicht mit der Zuweisung einzelner Rechte auf den User arbeiten. Sondern mit Rollenbasierter Config

[s0me0ne]

Vielen Dank für die Erklärung hab verstanden.