Wir haben folgendes Problem:
beim Erstellen eines Tickets, haben wir 2 dynamische Felder, welche sich auf die Zeit(Arbeitszeit) beziehen. Abrechnungsvermerk sowie Stundensatz. Da wir nun nach jedem Ticket Notizen beifügen wollen, inwelchen dann z.b. 10 Minuten Kulanz stehen soll, möchten wir nicht das er komplett den Abrechnungsvermerk des Tickets ändert, aber auch nicht das Dynamische Feld des Artikels, sondern für jeden Artikel ein Dynamisches Feld.
Also wie folgt:
So ist es momentan:
Aber wir würden das gerne so machen:
Gibt es dazu in Irgendeiner Form eine Idee dies zu realisieren?
Nur noch als Erklärung, falls die Bilder nicht selbsterklärend sind: Wir haben ein Ticket, an dem mehrere Kollegen nacheinander arbeiten. Der erste Kollegte betreibt 15 min. Fehlersuche, die dann kulanterweise nicht berechnet werden. Der zweite Kollege spielt ein Patch ein, Dauer 20 Minunten, Stundensatz 1, der dritte Kollege programmiert eine finale Lösung, Stundensatz 2.
Wir dachten uns, dass wir zu einem Ticket verschiedene Artikel oder Notizen erstellen und dort jeweils als dynamische Felder "Abrechnungsvermerk" (Kulanz, Garantie, Standard) und "Stundensatz" (1,2,3) führen.
Wenn jedoch das Ticket bearbeitet wird, überschreibt momentan Kollege 2 oder 3 die Einstellungen des Tickets, d.h. wenn ein dritter Kollege einen Artikel auf Kulanz erstellt, wird das Ticket komplett auf Kulanz gesetzt. Möglicherweise packen wir die Anforderung ja auch ganz falsch an.
Freue mich auf jeden Tipp.
Gruß
Daniel