KeinLogin - Fehler: Need CustomerID

maxXximum · Post by **maxXximum** » 29 Sep 2007, 18:04

Hallo,
wir haben mehrere Server.
Wir haben das customer.pl LoginFormular über IFrame in eine andere Seite eingebunden und auf allen Servern funktioniert es auch, nur bei dem einem Server funktioniert der Login ins das OTRS Kundenmenü nicht.

Dort erscheint folgendes nach den Benutzereingaben:

Woran mag das liegen können ?
Die Datei mit dem Iframe ist auf allen Servern die selbe, über all funktioniert der Login ins otrs nur im einen nicht.
Lässt auf den Server schließen, aber hat jemand noch interessante Anhaltspunkte ?

maxXximum · Post by **maxXximum** » 17 Oct 2007, 19:50

kann mir niemand helfen ?

jojo · Post by **jojo** » 17 Oct 2007, 22:11

Hast Du die Message in der Fehlermeldung gelesen, verstanden und umgesetzt?

maxXximum · Post by **maxXximum** » 23 Oct 2007, 21:46

naja, des er die 2007-9-29.pm nicht findet ? Ja, selbstverständlich, aber irgendwie erscheint mir das komisch, im Language Verzeichnis sind doch nur die de.pm, en.pm, etc. und keine Logartigen Dateien o.ä. ..

und was genau heisst perl -cw ? Ist das irgendein befehl zum Ausführen ?

jojo · Post by **jojo** » 23 Oct 2007, 23:17

gibt es denn eine solche Datei? Wenn ja warum? und was steht drin?

maxXximum · Post by **maxXximum** » 24 Nov 2007, 17:41

nein, die 2007-9-29.pm gibt es nicht, wie schon erwähnt. und diese Meldung wechselt jeden Tag, also es geht dann immer so (Datum).pm ..

jojo · Post by **jojo** » 24 Nov 2007, 19:02

dann muss in irgendeiner Config Datei ein Fehler sein (der so im Standard nicht vorkommt...)

maxXximum · Post by **maxXximum** » 01 Dec 2007, 02:27

naja, aber wir haben ja nur EIN Otrs und benutzen die Kundenanmeldung aber auf drei servern. Dennoch greifen ALLE auf die gleicheN Dateien zu, warum geht es dann also auf 2 und auf 1 nicht.. ?

Welche Dateien könnten das seien ? Gibts hier keinen OTRS kenner ?

Ich denke nicht, des diese Fehlermeldung wirklich 0 Infos über die Ursache/Fehler gibt...(außer das mit dem lagnuagefile...)

jojo · Post by **jojo** » 01 Dec 2007, 10:18

Leute die sich mit OTRS auskennen gibt es sicherlich genug, nur keine die hellsehen können.

Ohne genaue Kenntnisse Deines Setups, und Deiner Configdateien (von der 1 anscheinend fehlerhaft ist, denn wo sollte sonst die nicht existierende Datei aufgerufen werden?) wird Dir keiner helfen können.

Eine genauere Analyse wird sicherlich unser Support vornehmen können, allerdings benötigst Du dafür einen Supportvertrag: http://www.otrs.com/de/support/