Vertretung/Weiterleitung

[whiteotrs]

Hallo liebe Community,

ich bin zur Zeit dabei ein paar Funktionen im OTRS zu testen.
Eine Funktion die ich testen möchte, nach welcher ich bereits gegooglet habe, sie aber nicht in dieser Form finde, da es schwierig ist die Vorstellung der Funktion in Schlagworten Google zu erläutern.
Aus diesem Grund wende ich mich nun an die Community und hoffe auf Hilfe.
Und zwar hätten würden wir gerne wissen, ob es möglich ist eine Art Vertretungskonzept zu "entwickeln"/ zu konfigurieren.
Damit meine ich, wenn ein Mitarbeiter im Urlaub oder Krank ist, dass das Ticket automatisch an einen anderen (vorher ausgewählten) Mitarbeiter weitergeleitet wird.
Ist es möglich das in Abhängigkeit mit der Abwesenheits-Einstellung zu konfigurieren?
Wenn ja wie mache ich das? Es müssen sicher auch in der Sysconfig dazu Einstellungen gemacht werden?
Ich würde mich über eine Antwort diesbezüglich sehr freuen.

Vielen Dank

[jojo]

zu einem Dient die Queue dazu, da Queues immer ein Team sind.

Bei Abwesenden Agenten werden Tickets bei einem FollowUp automatisch entsperrt. Zusätzlich kannst Du noch eine generelle Freigabe nach Ablauf einer gewissen Zeit pro Queue einzustellen

[whiteotrs]

Okay vielen Dank.