Support MA darf nur zugewießene Mails sehen

[gmaier1970]

Hallo,

ich habe gerade OTRS für unseren Support installiert. Das ist das erste Mal, dass ich mit OTRS arbeite, habe also noch keinerlei Erfahrungen damit. Aus den Resultaten von google bin ich nicht wirklich schlau geworden.

Es sind mehrere Support-MA angelegt, die verschiedenen Gruppen zugeordnet sind. Jeder Gruppe ist eine Queue zugewießen.

Kann man das System so einstellen, dass jeder Support-MA nur seine eigenen Tickets sehen kann?

Vielen Dank und freundliche Grüße
Gerald.

[jojo]

Nein, jeder Mitarbeiter kann alle Tickets seiner Queue/s sehen und auch ggf. daran arbeiten.

Für Dir mal das Hanbuch zu Gemüte und denk mal über kommerziellen Support bei der Einführung nach