Fehler in Statistik (ITSMChange Count Changes)

mawi · Post by **mawi** » 18 Oct 2012, 10:32

Hallo,

ich habe ein Problem mit dem Standard Report "ITSMChange Count Changes" (aus dem ITSM Paket): Meiner Meinung nach liefert diese Statistik ein falsches Ergebnis..

In meiner Testumgebung habe ich insgesamt 10 Changes mit verschiedenen Status (9x requested, 1x Pending PIR), der Report liefert aber folgendes:

Change-Status 2012
Approved 10
Canceled 10
Failed 10
In Progress 10
Pending Approval 10
Rejected 10
Requested 10
Retracted 10
Successful 10

Es sieht für mich so aus als würde in dem SQL Statement die "group by Change State" clause fehlen. Ich habe versucht, das in der OTRS Benutzeroberfläche zu lösen - leider ohne Erfolg. Ich habe keine Ahnung von perl Programmierung und möchte nicht versuchen das Problem in einem Code zu lösen, den ich nicht verstehe.

Hier die Testumgebung, die ich verwende:

VirtualBox 4.1.22
CentOS 6.3 (Final)
Apache 2.2.15
MySql 5.1.61
OTRS 3.1.10
OTRS ITSM 3.1.6

Ich habe das auch auf unserer produktiven Umgebung (Windows) ausprobiert und habe den Update auf OTRS 3.1.11 durchgeführt aber das macht keinen Unterschied.

Ich beschäftige mich erst seit kurzem mit OTRS und bin für jeden Hinweis dankbar!

Vielen Dank im Voraus!

Markus