Auto Antwort und Ticketschließung

[jmeister]

Hallo,

ich suche nach einer Funktion mit welcher ich ein eingehendes Ticket automatisch beantworten kann (Ticketnummer zurücksenden) und parallel dazu, das Ticket automatsich auf "erledigt" setzen lassen kann, damit es geschlossen ist.
Der Kunde würde eine Auto Antwort erhalten mit:

Ihr Anfrage...........ihre Ticketnummer......
Das Ticket wurde automatisch geschlossen.

Geht das über Filter?`Und wenn ja wie

[jojo]

das wird so nur über einen Generic Agent funktionieren

[jmeister]

Wie kann ich denn den generic selbstständig laufen lassen - ohne den Anwenden Button drücken zu müssen

[jojo]

in dem Du einen entsprechenden Zeitplan in der Maske hinterlegst. (Und die Cronjobs für OTRS müssen auch laufen)

[jmeister]

Hallo,

ich sehe aber in der Historie noch folgenden Eintrag:

Sent no auto-response because the sender doesn't want an auto-response (e. g. loop or precedence hea[...]

wie kann ich denn einstellen, dass hier trotzdem eine Auto Antwort gesendet wird.

[jojo]

schau mal in die Header der Mail, der Absender hat dort einen Header drin stehen der die Autoantwort nicht triggert

[jmeister]

Wie schaue ich denn in den HEADER der mail?

[jojo]

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