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Hilfe zu Znuny Problemen aller Art
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worldbreaker
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Post by worldbreaker »

Hallo an alle,

Wir haben folgende Herausforderung:
Wir haben Tickets und Artikel, in den Artikeln noch dynamische Felder (Bearbeitungsbeginn und -ende, Stundensatz, Garantie- bzw. Kulanzvermerke) und möchten nun diese als Grundlage für die Rechnungslegung an die verschiedenen Endkunden mit einer gewissen Formatierung in einer csv-Datei ausgeben lassen. (separiert nach dem jeweiligenEndkunden). Hierzu haben wir auch schon eine Ausgabe, aller uns relevanten Felder angefertigt.

Code: Select all

SELECT DISTINCT
  `ticket`.`id` AS 'Ticket ID',
  `ticket`.`customer_id` AS 'Kundennummer',
  `ticket`.`title` AS 'Tickettitle',
  `article`.`id` AS 'Artikel ID',
  `article`.`a_body` AS 'Artikel Text',
  `article`.`a_subject` AS 'Artikel Betreff',
  `time_accounting`.`time_unit` AS 'Arbeitszeit',
  `dynamic_field_value`.`value_text` AS 'Dynamic text',
  `dynamic_field_value`.`value_date` AS 'Von/bis'
FROM
  `article`,
  `ticket`,
  `customer_company`,
  `time_accounting`,
  `dynamic_field`,
  `dynamic_field_value`
WHERE `customer_company`.`customer_id` = ticket.`customer_id` 
  AND `article`.`ticket_id` = ticket.`id` 
  AND `time_accounting`.`ticket_id` = ticket.`id` 
  AND `time_accounting`.`article_id` = article.`id` 
  AND `dynamic_field_value`.`field_id` = `dynamic_field`.`id` 
  AND `dynamic_field`.`object_type` = 'Ticket' 
  AND `dynamic_field_value`.`object_id` = ticket.`id` 
  ORDER BY `ticket`.`id`, `article`.`id`;
Nur bekommen wir nun meistens 5 Reihen pro Ticket ausgegeben, in welchem dann teilweise 5 mal dasselbe steht.
otrs_result.jpg
Gibt es vielleicht einen Ansatz dieses Problem zu lösen oder gar eine andere Möglichkeit?

Gruß
Daniel
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worldbreaker
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Re: Export Informationen

Post by worldbreaker »

Keiner eine Idee oder einen Ansatz hierzu?
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