Anstehende Ereignisse

[SimpsonFan]

Hallo liebe OTRS-Gemeinde,

ich mal wieder auf ein Problem gestoßen wobei ihr mir vielleicht wieder helfen könnt:

Mir ist aufgefallen das wenn ein Ticket mit dem Status "warten zur Erinnerung" gesetzt wird, nur der jeweilige Besitzer des Tickets dieses auch auf dem Dashboard unter "Anstehende Ereignisse" sieht. Gibt es eine Möglichkeit dieses Verhalten auf die Queue zu übetragen, sprich wenn ein Agent Rechte auf der Queue hat er aus eben dieser Queue auch die wartenden Tickets sieht ohne gleichzeitig der Benutzer zu sein ?

Danke für eure Hilfe

[otrs-bdh]

Hallo liebe OTRS-Gemeinde,

ich mal wieder auf ein Problem gestoßen wobei ihr mir vielleicht wieder helfen könnt:

Mir ist aufgefallen das wenn ein Ticket mit dem Status "warten zur Erinnerung" gesetzt wird, nur der jeweilige Besitzer des Tickets dieses auch auf dem Dashboard unter "Anstehende Ereignisse" sieht. Gibt es eine Möglichkeit dieses Verhalten auf die Queue zu übetragen, sprich wenn ein Agent Rechte auf der Queue hat er aus eben dieser Queue auch die wartenden Tickets sieht oder gleichzeitig der Benutzer zu sein ?

Danke für eure Hilfe

Hallo, das Problem habe ich auch. Bist du da schon weitergekommen?

Gruss, S.:Muth

[SimpsonFan]

Hallo,

Nein tut mir leid, leider habe ich immer noch keine Lösung für das Problem

[vanhon]

hat keiner eine Lösung dafür. wir würde es dringend benötigen.
Ich habe auch gesehen das der root@localhost die Anstehenden Ereignisse angezeigt werden.

[jojo]

was steht unter DashboardBackend###0260-TicketCalendar unter OwnerOnly?

[Jensito]

Wenn auch die Anfrage enorm alt und auch der letzte Kommentar schon ein halbes Jahr her ist...

Das OwnerOnly ist im Normalfall leer. In der Kernel/Output/HTML/DashboardCalendar.pm wird das unter my %Date überprüft. Wenn ich den Eintrag aus der Sysconfig werfe, macht es aber trotzdem nicht den Unterschied, den ich mir gewünscht habe.

Etwas weiter unten bei
# get ticket attributes (Otrs 3.2 Zeile 112)
gibt es eine Einschränkung
# only show own pending tickets

Diese habe ich verändert.
Original

Code: Select all

next
   if $Ticket{OwnerID} ne $Self->{UserID}
   && $Ticket{ResponsibleID} ne $Self->{UserID};

Geändert in

Code: Select all

next
   if ($Ticket{OwnerID} ne $Self->{UserID}
   && $Ticket{ResponsibleID} ne $Self->{UserID})
   && $Ticket{Lock} ne 'unlock';

Nun werden mir sowohl meine eigenen Tickets, wie auch alle anderen wartenden, nicht gesperrten Tickets angezeigt, für die ich rw-Rechte habe.

Vorschlag: Ich fände das eine gute Standardeinstellung für zukünftige Versionen, es sei denn, man setzt OwnerOnly auf 1.

[cbg]

Hi Leute,

hier muss ich einmal einhaken:

In meinem OTRS 5.0.9 ist in der Kernel/Output/HTML/Dashboard/Calendar.pm :

# only show own pending tickets
if (
$Ticket{OwnerID} ne $Self->{UserID}
&& $Ticket{ResponsibleID} ne $Self->{UserID}
)

Es werden trotzdem bei mir auch wartende Tickets von anderen Agenten angezeigt.

Mein Ziel ist es, dass jeder Agent lediglich seine wartenden Tickets in der Anzeige "Anstehende Ereignisse" sieht.

Ich habe allerdings auch von OTRS 4 auf 5.0.9 geupgraded. Liegt es daran, bzw wie setze ich es um, dass jeder Agent seine eigenen wartenden Tickets sieht?