Email Tickets in mehrere Queues gleichzeitig verteilen

[jara]

Hallo Zusammen,

ich habe OTRS jetzt seit einigen Monaten im einsatz. Das Ticket System funktioniert so gut, das jetzt auch ander Abteilungen damit arbeiten wollen. Die Schwierigkeit liegt jetzt in der verteilung der einkommenden Emails auf die Queues.

Ein praktisches Beispiel ist am besten um mein Probelm zu beschreiben:

Es werden die folgenden Email Addressen genutzet:
it@...
einkauf@...

Beide Adressen landen im Ticketsystem.

bisher hatte ich das über eine Postmaster Sortierung gelöst. jetzt kommt es aber zu der seltenen Situation das Emails an beide Adressen gesendet werden. Diese landen leider beide in der gleichen Queue. Die Postmaster regeln funktionieren also.

Wie bekomme ich jetzt in jede Queue eine der beiden Emails....

Danke für eure Hilfe.

Gruß

Jan

[jojo]

ist nicht möglich sofern das ganze in einem Postfach landet.


Zur Verteilung benötigst Du auch keine Postmaster Filter das kann die Mailbox auch alleine...

Am besten legst Du ein Postfach pro Adresse an und holst die Mails aus jedem Postfach direkt ab, dann hast Du auch 2 Mails

[jara]

Danke für den Hinweis.

ich werde das Austesten.
Gruß

Jan