Datenbank für Neuaufsetzung

[jmeister]

Hallo,

wir wollen in unserer Firma das OTRS Ticketsystem komplett neu aufsetzen. In diesem Zuge wollen wir natürlich auch die Datenbank des alten Systems in das neue System einspielen. Jetzt meine Fragen:
1. Wie exportiere ich die Datenbank am schnellsten vom alten System?
2. Um die Datenbank in das neue System zu importieren müssen da alle Einstellungen zwischen altem und neuem System (Queues, Gruppen, Rollen, Agenten usw.) identisch sein?
3. Wie importiere ich die Datenbank am einfachsten auf dem neuen System?

Vielen Dank.

[jojo]

wenn Du die Datenbank mitnimmst sind auch alle Einstellungen ausser Sysconfig dabei.

Was genau willst Du denn "mitnehmen"?

[jmeister]

Eigentlich nur die alten Tickets.
Die eigentlichen Einstellungen würde ich gerne auch neu aufsetzen

[jojo]

dann musst Du leider die komplette Datenbank mitnehmen. Sollte das Konzept für das neue System komplett anders sein, empfiehlt sich das alte System nur noch für lesende Anfragen für einen Übergangszeitraum stehen zu lassen und auf der grünen Wiese anzufangen

[jmeister]

Das bedeutet,

wenn ich auf dem neuen System neue Queues anlege und diese mit neuen Auto Antworten usw. festlege, kann ich die alten Tickets nicht ins neue System einspielen, auch nicht unter einer gesonderten Ablage "ALT" oder so......

[jojo]

genau das bedeutet es.

Altes System mitnehmen und nachträglich umbauen. Oder auf der grünen Wiese anfangen

[jmeister]

Okay,

dann habe ich eine ergänzende Frage.
Angenommen ich würde lokal das OTRS Ticketsystem neu aufsetzen mit allen benötigten Einstellungen (Queues, Agenten, AutoAntwoten, MailFilter, Generic, usw.). Wenn ich nun anschließend auf dem Firemserver eine Neuinstallation von OTRS vornehme, ohne zusätzliche Einstellungen und exportiere die Datenbank meines lokalen Systems, habe ich dann alle Einstellungen auch auf unserem Firmenserver?
Dann würde ich mir ja eine doppelte komplette Installation sparen - die lokale Version soll als Testversion fungieren.

[jojo]

sofern Du die ZZZAuto.pm und ggf. auch die Config.pm ebenfalls mitnimmst -> ja.

Sobald das produktive System in Betrieb ist, geht das natürlich nicht mehr

[jmeister]

Hallo,

Du meinst, ich kann dann nicht mehr von lokal das produktive System überschreiben, aber das produktive System auf das Lokal geht, oder?

Unsere IT meinte, es müsste auch gehen, wenn ich das System komplett lokal aufsetze und anschließend den Apache auf das Paroduktivsystem umziehe , dann hätte er auch alle Einstellungen, stimmt das?

[jojo]

nur der Apache alleine reicht sicher nicht, es handelt sich schließlich um eine Applikation. Da in der Datenbank alles, also auch Tickets etc gespeichert werden kann man die Datenbank später nicht mehr vom Testsystem auf das Produktivsystem kopieren ohne diese Daten zu verlieren.