[solved] Service überschreibt Priorität

[Puck11]

Nach dem Update von 3.1.7 auf 3.1.10 haben wir nun das Problem, dass wir nach Setzen eines Service nicht mehr die Priorität anpassen können. Es war bisher ja immer so das der Agent die vom Service vorgegebene Priorität noch übersteuert werden konnte. Es ist zwar möglich den Service über Freie Felder nachträglich anzupassen, ohne das die Priorität verändert wird, aber das kann ja nicht die Lösung sein.

Woran kann dies liegen? Es wurden keine Veränderungen vorgenommen. Es mußte lediglich ITSMServiceLevelManagement erneuert werden.

[ddDagobert]

In welcher Maske? Ich hab die gleiche Version und bei mir funkts.

[Puck11]

Also wir haben das Problem eigentlich immer wo man Service und Priorität einstellen kann, also bei der Ticketerstellung (Telefonticket und E-Mail-Ticket) und Prioritätanpassung. Workaround hier ist, dass wir derzeit erst die Prio setzen und über Freie Felder dann den Service.

[Puck11]

Hat sonst keiner hier Schwierigkeiten? Ist dies ggf. ein Bug?

[Puck11]

So ich konnte das Problem eingrenzen. Aus irgendeinem Grund war das DynamicField 14 "Impact" deaktiviert. Dies hat ja nun Auswirkung auf die Prioritätsfindung. Wenn man nun bei Auswirkung etwas einträgt kann man auch im die Priorität überschreiben. Leider tritt nun der Fehler auf, das bei Auswirkung im Ticketzoom folgendes steht:

Code: Select all

Kritikalität: 2 niedrig
Auswirkung: ","18
Priorität: 2 niedrig

Welchen Wert muss man hier standardmäßig vergeben, damit wieder der richtige Wert angezeigt wird? '2 niedrig', "2 niedrig", 2 nierdig, niedrig, low oder 2 wurden in allen Kombinationen probiert. Leider ohne Erfolg. Hat hier jemand vielleicht einen heißen Tipp?

EDIT:
Die Lösung des Ganzen ist die Zahlenfolge 6-10 6= very low ... 10= very high