Frage zu Kundennummer und Ansicht

[theleftfoot]

hallo zusammen,

wir sind seit montag in der testphase mit unseren internen agenst! alles soweit eingerichtet und funktioniert...

Ich habe folgende anfrage zum layout und zur kundennummer erhalten.

1. Wieso müssen manuell kundennummer erfasst werden? Kann dies nicht automatisiert werden?
2. Wie blende ich zeilen aus die ich nicht brauche oder nicht von nutzen sind?
3. Wie kann ich die namensgebung z.b "aus Queue" in "Kategorie" ändern?


Danke für eure hilfe

rafael

[reneeb]

Zu 1.) Bei der Ticketerstellung? Wenn es ein eingetragener Kunde ist, wird die Kundennummer normalerweise automatisch ausgefüllt (wenn im Kundendatensatz eine hinterlegt ist). Oder bei der Kundenerfassung? Mit Programmierarbeit geht alles...

Zu 2.) Sind die immer uninteressant oder nur für bestimmte Agenten/bestimmte Situationen? Wenn sie immer uninteressant sind, kannst Du das Template anpassen, wenn sie nur manchmal uninteressant sind, musst Du Dir überlegen wann welches Feld uninteressant sind und dann ggf. mit JavaScript ausblenden (siehe auch http://www.davidlambauer.de/see-you-lat ... ausblende/)

Zu 3.) Erstelle die Datei <OTRS_HOME>/Kernel/Language/de_MeineUebersetzungen.pm

Code: Select all

package Kernel::Language::de_MeineUebersetzungen;

use strict;
use warnings;

use vars qw($VERSION);
$VERSION = qw($Revision: 1.337 $) [1];

sub Data {
    my ($Self) = @_;

    my $Lang = $Self->{Translation};

    $Lang->{'From Queue'} = 'Kategorie';
    $Lang->{'To Queue'} = 'Kategorie';

    return 1;
}

1;

Wenn Du noch mehr Vorkommen von "Queue" ersetzen möchtest, schaust Du am besten unter http://cvs.otrs.org/viewvc.cgi/otrs/Ker ... 37&view=co nach, wo "Queue" überall vorkommt und Du stellst für diese Texte eine eigene Übersetzung bereit.

[theleftfoot]

Danke für die antowrt!

werde versuchen die queue anzupassen.

noch zur Kundennummer; ich möchte eine automatische kundennummer bei erstellung des kunden! da die agent sehr viele kunden aufnehmen müssen ist es sehr mühsam die übersicht zu behalten!

hoffe es gibt eine lösung

rafael

[jojo]

ist Möglich. Schau mal in die Defaults.pm

[reneeb]

@jojo: Soweit ich weiß kann man nur Benutzernamen für Kunden automatisch generieren lassen, aber nicht die Kundennummer. Das müsste man programmieren... Oder habe ich das falsch im Kopf?

[theleftfoot]

Schein nichts in der Default.pm zu sein...

okay, zurück zu meiner namensgebung journey...ich habe nun die de.pm editiert.

folgendes problem; das template wird nicht angenommen! es erscheint alles als default in englisch! nehme ich die backup datei funktionierts!

ich habe das file im text-editor angepasst...

rafael

[jojo]

stimmt, Da hast Du recht

[reneeb]

Ich würde Dir raten, nicht direkt die de.pm zu ändern, sonst musst Du beim nächsten Update wieder alles neu machen bzw. die Änderungen einarbeiten. Wenn Du es in einer eigenen Datei machst, brauchst Du immer nur die eigene Datei mit zu übernehmen.

Du hast beim Editieren wohl einen kleinen Fehler gemacht, so dass es kein gültiges Perl mehr war. Kannst Du mal Deine Änderungen zeigen?

[theleftfoot]

ahh, verstehe...zum glück mache ich solche unüberlegten handlungen nur auf dem test system!

teste es nochmal, ich kann mir dencken wo ich den Fehler gemacht habe!

melde mich wieder!

@reneeb und jojo; danke für eure hilfe im voraus! weiss es zu schätzen, rafael

[theleftfoot]

habe eine sicherung von der de.pm gemacht und die bestehende angepasst!

[jojo]

bitte nicht die de.pm editieren, sondern eine de_Custom.pm gemäß Beispiel xx_Custom.pm erstellen