Neues E-Mail Ticket -> Kein Kunde vorhanden

[marek]

Guten Morgen,
ich habe vor 1 Woche mit OTRS angefangen und bin sehr begeistert.

Alle Agenten werden per LDAP mit OTRS syncronisiert und angelegt. Die Customer Datenbank nutzen wir garnicht da wir keine Kundendaten im AD etc. gespeichert haben.
Nun habe ich beim erstellen von einen neuen Ticket (E-Mail oder Telefon) das Problem das zu den Ticket keine "CustomerID" besteht obwohl das Feld "An Kuden" ausgefüllt wird und wir jedes mal das Ticket öffnen müssen und unter Kunde den Kontakt sowie die Kundennr. eintragen müssen.

Wir kann ich das lösen? Danke

[reneeb]

Du kannst auch in der OTRS-DB Kunden eintragen. Das muss nicht unbedingt in einem AD passieren.

[marek]

Das möchte ich aber nicht da fast alle Kunden sich bei uns nur einmal melden und dafür ist der Aufwand viel zu hoch. Kann ich nicht ohne die Kunden DB arbeiten? Also nur mit der Absender E-Mail Adresse?

[jojo]

klar geht das, aber dann werden keine Kundendaten angezeigt...

[marek]

Und wie mache ich das? In der Übersicht etc. ist das Feld Kunde immer leer.

[jojo]

weil kein Kunde hinterlegt ist. Das Feld bleibt auch leer. Es wird nur CustomerUserLogin und CustomerID mit der Absendeadresse gefüllt

[marek]

CustomerID gebe ich im Dashboard aus uns die Absender E-Mail Adresse wird angezeigt. Aber wenn ich selber ein E-Mail Ticket erstelle ist CustomerID leer.