Ticket wieder öffnen

[Nimm123]

Hallo zusammen, ich nochmal !

Meine Frage: kann mein ein bereits abgeschlossenes Ticket erneut eröffnen? wenn zb das problem wieder aufgetreten ist ?

[reneeb]

Ja. In der SysConfig kannst Du verschiedene Aktionen (z.B. Notiz hinzufügen, ...) bestimmen, in denen Du den Status verändern kannst. Bei Antworten an den Kunden wird das Ticket auch wieder eröffnet.
In den Queue-Einstellungen kannst Du auch bestimmen, ob für diese Queue durch Antworten vom Kunden auf Tickets diese wieder eröffnet werden oder neue Tickets erstellt werden.

[Nimm123]

Das mit den antworten vom Kunden fällt bei uns weg, bekommen keine Nachrichten von Kunden.
Wo denn genau in der Sysconfig ? Hab schon den ganzen morgen gesucht aber iwie nicht drauf gestoßen is ja sicher unter Ticket:: nur wo genau erschließt sich mir nicht !?

[reneeb]

Ticket -> Frontent::Agent::TicketViewNote-> Ticket::Frontend::AgentTicketNote###State
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose -> Ticket::Frontend::AgentTicketCompose###StateType
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewForward -> Ticket::Frontend::AgentTicketForward###StateType
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMove -> Ticket::Frontend::AgentTicketMove###State
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewOwner -> Ticket::Frontend::AgentTicketOwner###State
...

[Nimm123]

oh man .. ja alles klar !
Vielen dank !!!

[lbremen]

also ich habe da die option auf ja gemacht und drunter 4 optionen angetragen, aber keine taucht bei mri auf

[jojo]

wo taucht die Status Änderungsmöglichkeit nicht auf? Ein Screenshot hilft hier ggf.

[reneeb]

@lbremen: Bitte bei einem Thread bleiben... viewtopic.php?f=35&t=18088&p=70877#p70877