Ticket mit neuem Kunden

[Nimm123]

Hallo ich habe da noch eine Frage

Ist es iwie möglich ein Ticket anzulegen ohne(!) das der Kunde in der Datenbank hinterlegt ist ?
Also zb.:
Wir bekommen ein Mail von der Telekom das sie probleme mit der verbindung oder sonst was haben !
Dann ist es bei uns so das wir per hand ein ticket in OTRS eröffnen.
Nun ist die Telekom aber nicht als Kunde hinterlegt, wie kann ich es ermöglichen das ich einfach in das Feld ''Von Kundenkontakt'' variable namen eingeben kann ohne das sie hinterlegt sind ?
Weil Ohne hinterlegung sind ja keine SLA's und Services möglich und die sind sehr wichtig bei uns !!!!!

Ist da möglich? Oder müsste ich dazu das Feld nicht mehr als Pflichtfeld deklarieren oder hat jmd nen andern Vorschlag wie ich das Problem lösen kann, das ich Kundexyz eingebe und trotzdem die SLA's und Services zur auswahl hab !?

[jojo]

es ist möglich auch Services nicht Kunden zuzuweisen (such mal in der Sysconfig)

[Nimm123]

danke für die antwort ! Habs gefunden ! Und es funktioniert auch

aber ... ich habe immer noch das Problem das wenn ich zb Unbekannter Kunde eingebe, mir der Fehler angezeigt wird bitte gültigen benutzer anlegen ! :/
Kann man das noch iwie ändern.
Habe in der Sysconfig schon geguckt aber nichts gefunden !

[Nimm123]

Also ich habe jetzt herrausgefunden das es auch geht wenn man eine emailadresse angibt !
zb.: max.musterman@email.de
aber würde es evtl auch gehen das man nur mas mustermann angeben würde ?

[jojo]

Du musst MX und E-Mailadressen Check abschalten

[Nimm123]

Ich habe jetzt am wochenende mal versucht mich schlau zumachen, jedoch hab ich nichts zum Thema Email adressen check gefunden
und was bitte bedeutet MX ?
Tur mir leid aber so bewandert bin ich im thema otrs noch nicht, brauch immer noch etwas hilfe !

[reneeb]

Die Optionen sind in der SysConfig unter Framework-> Core zu finden.

Zum Thema MX: https://en.wikipedia.org/wiki/MX_record

[jojo]

Grundsätzlich hat das erstmal nichts mit OTRS zu tun.

Zu einem kann man über reguläre Ausdrücke die Syntax einer Mailadresse prüfen (die braucht nämlich ein @ und mindestens einen Punkt hinter dem @). OTRS hat auch eine Funktion dafür. Das 2. ist das es einen DNS MX Eintrag für jede Domain, die Mails empfangen muss gibt. OTRS kann auch diesen prüfen. (MX steht übrigens für Mail Exchanger).

Beide Checks lassen sich im OTRS unter Framework -> Core abschalten

[Nimm123]

Super !! danke für die Hilfe und die Erklärung !
Jetzt läuft alles !