[gelöst]Postmaster-Filter anwenden bei FollowUP aber wie...

[theleftfoot]

hallo zusammen,

das OTRS funktioniert super! alles sind begeistert...ABER...sie nerven sich ab den vielen mails die vom system generiert werden!

beispiel;

kunde möchte nur ein mail erhalten wenn;

1. ticket erstellt wurde --> OK
2. wenn ticket erfolgreich geschlossen wird --> OK
3. er möchte KEINE MAILS, wenn er eine frage stellt oder antwort gibt auf ein frage vom system! --> FAILED!

ich konnte dies folowups bei den Agent ausschalten....bei den customer habe ich dies nicht gefunden.

nach dem admin-buch studium zu "FollowUP" sehe ich nur die chance mit postmaster filter.

hat jemand erfahrung damit und kann mir helfen? oder finde ich diese funktion in der sys-config?

danke rafel

[jojo]

das sieht nach einer Falschkonfiguration aus. OTRS schickt per default keine automatischen Mails an den Kunden.

Ausnahmen:
- Auto Replies sind konfiguriert
- Notification (Events) sind eingerichtet

Bitte prüf diese und konfiguriere sie dementsprechend

[theleftfoot]

ja, ich habe alles dort so konfiguriert untern ereignis habe ich nur autoantwort bei schliessen von ticket...

start mal den apache neu...

[jojo]

ungültig alleine reicht nicht, Du musst es bei den einzelnen Queue, wo die Auto Antwort ggf. konfiguriert ist rausnehmen

[theleftfoot]

perfekt! danke hat geklappt!

rafael